每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解服務禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
服務作為保險業(yè)的核心競爭力，已經成為保險業(yè)的主旋律！
物業(yè)服務禮儀培訓課程幫助物業(yè)服務人員提升服務品質，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，更可以贏得客戶的好感與信賴，加強客戶忠誠度！ 增強企業(yè)不斷市場化的競爭力！
深圳物業(yè)服務禮儀培訓課程
**篇 服務意識服務心態(tài)--心服務、薪回報
l 服務心態(tài)建設 - - - 溝通從心開始
1.服務是一種心態(tài)而非技巧
服務經濟時代來臨的大背景
同行競爭的激烈程度
自我職業(yè)生涯的發(fā)展...
2.如何打造令顧客感動的高品質服務
服務滿意度的期望值管理
把握關鍵時刻、有效提升服務滿意度
提升服務滿意度的ABC法則
3.服務形象提升訓練六大著力點
溫馨的笑容
關注的眼神
統(tǒng)一的形象
標準的動作
得體的話術
規(guī)范的流程
第二篇 物業(yè)職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)
l 職業(yè)形象的構成要素
l 職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用
l 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
l 內正其心，外正其容---服務崗位中男士、女士的儀容禮儀
1.保險職員的職業(yè)儀容規(guī)范
2.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3.面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求
4.女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xiàn)場展示：一分鐘形象展示
l 整齊劃一、傳遞美感--- 服務崗位中男士、女士的儀表禮儀
1.女士儀表禮儀的基本要求
女士服務崗位的著裝的職業(yè)要求
女士服務崗位的配飾選用要點
飾品的應用原則及相關禁忌
絲巾的應用及系法
女士服務崗位的著裝禁忌
2.男士儀表禮儀的基本要求
男士服務崗位專業(yè)形象的基本要求
現(xiàn)場展示：一分鐘形象展示
第三模塊 物業(yè)人員的待客儀態(tài)訓練—舉手投足贏得業(yè)主信賴與好感
l 職業(yè)化形象的儀態(tài)展示
1.待人接物時的表情語言應用技巧
2.眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
現(xiàn)場演練
3.微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
4.站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態(tài)的基本要領與相關禁忌
現(xiàn)場演練
5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
現(xiàn)場演練
6.動作要領的集體訓練及個別糾正
現(xiàn)場演練
第四模塊：物業(yè)人員標準話術規(guī)范--職業(yè)化的文明語言讓業(yè)主體驗規(guī)范服務
l 職業(yè)化語言表達的三大要領
1.語音、語調的服務展示
讓你的聲音軟化客戶的心
讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導火索
2.標準話術的基本應用
迎客、業(yè)務辦理、送客時標準話術的規(guī)范與訓練
十字禮貌用語的應用訓練
3.超越基本話術深層溝通技巧
贊美的應用
現(xiàn)場演練
第五模塊：物業(yè)人員待客流程規(guī)范--職業(yè)素養(yǎng)的完美展示
l 保安人員崗位流程3步曲
換崗
站崗
流動崗
行為禁忌
現(xiàn)場演練
l 保潔崗位流程3步曲
室內保潔與室外保潔
保潔時間
保潔準則
行為禁忌
現(xiàn)場演練
l 水/酒吧員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
行為禁忌
l 業(yè)主服務人員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
第六模塊：職業(yè)習慣固化督導訓練 --學以致用、數(shù)我**棒！
l 流程強化訓練
l 情景模擬演練
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電話溝通：18188609073 葉老師
深圳物業(yè)服務禮儀培訓老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事，河北師范大學特邀講師，河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經理人認證特聘專家。
曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經理職務。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
深圳物業(yè)服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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