酒店服務(wù)禮儀培訓在酒店禮儀中占據(jù)重要位置,酒店服務(wù)禮儀培訓就是從員工的角度來提升酒店形象。酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞可以直接從員工的服務(wù)禮儀上體現(xiàn)出來。
現(xiàn)在的餐飲消費者,對餐飲服務(wù)的要求越來越高,他們已經(jīng)不僅僅滿足于吃飽吃好的基本需求,而且更在意酒店環(huán)境是否舒適美觀,服務(wù)技巧是否嫻熟科學,服務(wù)態(tài)度是否真誠熱情,服務(wù)員的言談舉止儀表形象是否端莊大方,自己是否真的被酒店尊重,等等高級需求。遺憾的是,當前我國大多酒店都很難真正滿足客人的這些需求。譬如,中國很多大酒店甚至五星級酒店,都不知道怎樣合理進行酒桌侍酒,不知道怎樣科學合理地端菜,不知道注意語言表達的忌諱等。
組織服務(wù)人員學習服務(wù)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象,從而形成酒店獨特競爭優(yōu)勢。
酒店員工禮儀培訓課程
《酒店餐飲服務(wù)禮儀》 第 一部分、酒店餐飲服務(wù)的基本禮儀 第二部分、崗位特點禮儀現(xiàn)場指導 第 一節(jié)、服務(wù)員禮儀現(xiàn)場指導 第二節(jié)、迎賓禮儀現(xiàn)場指導 第三節(jié)、點菜人員禮儀現(xiàn)場指導 第四節(jié)、保潔人員禮儀現(xiàn)場指導 第五節(jié)、保安人員禮儀現(xiàn)場指導 |
《打造五星級酒店服務(wù)禮儀》 第 一篇、五星級酒店服務(wù)意識篇 第二篇、酒店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 第三篇、酒店服務(wù)人員待客儀態(tài)訓練 第四篇、五星級酒店服務(wù)人員待客規(guī)范 第五篇、五星級酒店服務(wù)人員電話禮儀 第六篇、五星級酒店行李員服務(wù)操作規(guī)范 第七篇、五星級酒店-前臺服務(wù)禮儀及服務(wù)操作規(guī)范 第八篇、五星級酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范 第九篇、五星級酒店餐廳服務(wù)接待禮儀 |
《五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓練》 一、角色篇/服務(wù)意識 二、認識VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓練 五、情景模擬訓練 六、中國少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓》 第 一講:優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講:服務(wù)意識提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講:酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講:酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然 第五講:酒店員工真誠微笑服務(wù)禮儀 第六講:禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美 第七講:酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
酒店員工禮儀培訓老師
隋海燕—銷售禮儀培訓師
隋海燕,資深職業(yè)講師 ,AACTP美國培訓協(xié)會認證講師,國家認證中級經(jīng)濟師,聚成股份合作講師,新快報沙龍活動特約講師。
隋海燕曾供職于中國大酒店(廣州),臺灣保銷集團廣州分公司,后任職于世界500強的金融集團,歷任銷售代表,銷售主任,銷售經(jīng)理,內(nèi)訓培訓講師,具有豐富的一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和多年優(yōu)秀團隊管理經(jīng)驗。
隋海燕老師2009年進入培訓行業(yè),多年銷售管理工作,使其深刻體悟到形象對銷售人員的重要性,銷售要有好禮儀、成功銷售有技巧、做好服務(wù)才是銷售的關(guān)鍵。因此,開發(fā)出一系列與之匹配的課件并推向市場,深受企業(yè)好評,至今培訓學員超過一萬人次。
授課風格**自如,具有親和力和感染力,善于將理論知識結(jié)合生活工作實踐演繹得生動易懂,學員的投入關(guān)注度高,課堂氣氛活躍,效果評估滿意度高。
鄭躍成—中國知名禮儀學者
鄭躍成,中國知名禮儀學者,禮儀教育和培訓專家,禮儀培訓師導師,《領(lǐng)導人氣派與風度訓練》導師,國務(wù)院特邀禮儀指導專家。
鄭躍成十歲開始師從老一輩禮儀專家學習禮儀,三十多年的禮儀學習,使他對禮儀文化有了較為廣泛、深入和獨到的認識與研究。對禮儀培訓、風度訓練、形象塑造等相關(guān)的專業(yè)知識和教育培訓方法,他也有相當?shù)难芯亢酮毜降囊娊狻?
2001年開始從事禮儀教育培訓工作。培訓對象涉及商務(wù)人員,服務(wù)人員,涉外工作人員、企事業(yè)單位領(lǐng)導和行政管理人員,國家機關(guān)工作人員,高等院校的學生,總裁研修班的學員,政府和部隊的領(lǐng)導官員,等等。
鄭躍成授課,風趣幽默,但不庸俗;課堂活躍,但不混亂;治學嚴謹,但不僵化。在言談舉止、神情姿態(tài)等形象風度方面,他都能親自給學員做出很好的示范。 并且他的一些風度風采示范圖像常常被其他禮儀教師作為教學資料。
黃文靜—國學禮儀高級培訓師
國學禮儀高級培訓師
高級客戶服務(wù)管理師
高級培訓師
國際勞工組織注冊國際創(chuàng)業(yè)導師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
酒店員工禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師