酒店禮儀是職業(yè)性較強(qiáng)的禮儀,但它不是機(jī)械的,它要求酒店員工發(fā)自內(nèi)心地尊重人和關(guān)懷人,真心實(shí)意地與人為善,酒店接待服務(wù)禮儀是其中的重點(diǎn), 學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣,以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。那么,如何提升酒店人員接待服務(wù)禮儀?下面推薦一個(gè)深圳酒店接待服務(wù)禮儀培訓(xùn),希望對(duì)大家有所幫助。
深圳酒店接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
《酒店服務(wù)禮儀》 第 一章:酒店服務(wù)禮儀總論 第二章:酒店從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造 第三章:酒店從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范 第四章:酒店接待與服務(wù)禮儀 第五章:酒店從業(yè)人員商務(wù)禮儀 第六章:酒店從業(yè)人員溝通禮儀 第七章:酒店從業(yè)人員投訴處理禮儀 |
《打造五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀》 第 一篇、五星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí)篇 第二篇、酒店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 第三篇、酒店服務(wù)人員待客儀態(tài)訓(xùn)練 第四篇、五星級(jí)酒店服務(wù)人員待客規(guī)范 第五篇、五星級(jí)酒店服務(wù)人員電話禮儀 第六篇、五星級(jí)酒店行李員服務(wù)操作規(guī)范 第七篇、五星級(jí)酒店-前臺(tái)服務(wù)禮儀及服務(wù)操作規(guī)范 第八篇、五星級(jí)酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范 第九篇、五星級(jí)酒店餐廳服務(wù)接待禮儀 |
《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 一、角色篇/服務(wù)意識(shí) 二、認(rèn)識(shí)VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練 五、情景模擬訓(xùn)練 六、中國少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 第 一講:優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講:服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講:酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講:酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然 第五講:酒店員工真誠微笑服務(wù)禮儀 第六講:禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美 第七講:酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
深圳酒店接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
唐黛琳—實(shí)戰(zhàn)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
唐黛琳,職業(yè)素養(yǎng)、魅力形象提升專家,國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師,實(shí)戰(zhàn)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師,環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓(xùn)老師,中國旗袍會(huì)資深培訓(xùn)導(dǎo)師。
唐黛琳做過主持人、模特,曾在專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型報(bào)業(yè)集團(tuán)、多元化地產(chǎn)集團(tuán)、金融集團(tuán)等企業(yè)歷任高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑,互動(dòng)性強(qiáng),善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性,激勵(lì)式的教學(xué)方法,并配有大量案例,所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
隋海燕—銷售禮儀培訓(xùn)師
隋海燕,資深職業(yè)講師 ,AACTP美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師,國家認(rèn)證中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,聚成股份合作講師,新快報(bào)沙龍活動(dòng)特約講師。
隋海燕曾供職于中國大酒店(廣州),臺(tái)灣保銷集團(tuán)廣州分公司,后任職于世界500強(qiáng)的金融集團(tuán),歷任銷售代表,銷售主任,銷售經(jīng)理,內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)講師,具有豐富的一線銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
隋海燕老師2009年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè),多年銷售管理工作,使其深刻體悟到形象對(duì)銷售人員的重要性,銷售要有好禮儀、成功銷售有技巧、做好服務(wù)才是銷售的關(guān)鍵。因此,開發(fā)出一系列與之匹配的課件并推向市場(chǎng),深受企業(yè)好評(píng),至今培訓(xùn)學(xué)員超過一萬人次。
授課風(fēng)格**自如,具有親和力和感染力,善于將理論知識(shí)結(jié)合生活工作實(shí)踐演繹得生動(dòng)易懂,學(xué)員的投入關(guān)注度高,課堂氣氛活躍,效果評(píng)估滿意度高。
鄭躍成—中國知名禮儀學(xué)者
鄭躍成,中國知名禮儀學(xué)者,禮儀教育和培訓(xùn)專家,禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師,《領(lǐng)導(dǎo)人氣派與風(fēng)度訓(xùn)練》導(dǎo)師,國務(wù)院特邀禮儀指導(dǎo)專家。
鄭躍成十歲開始師從老一輩禮儀專家學(xué)習(xí)禮儀,三十多年的禮儀學(xué)習(xí),使他對(duì)禮儀文化有了較為廣泛、深入和獨(dú)到的認(rèn)識(shí)與研究。對(duì)禮儀培訓(xùn)、風(fēng)度訓(xùn)練、形象塑造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和教育培訓(xùn)方法,他也有相當(dāng)?shù)难芯亢酮?dú)到的見解。
2001年開始從事禮儀教育培訓(xùn)工作。培訓(xùn)對(duì)象涉及商務(wù)人員,服務(wù)人員,涉外工作人員、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和行政管理人員,國家機(jī)關(guān)工作人員,高等院校的學(xué)生,總裁研修班的學(xué)員,政府和部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)官員,等等。
鄭躍成授課,風(fēng)趣幽默,但不庸俗;課堂活躍,但不混亂;治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),但不僵化。在言談舉止、神情姿態(tài)等形象風(fēng)度方面,他都能親自給學(xué)員做出很好的示范。 并且他的一些風(fēng)度風(fēng)采示范圖像常常被其他禮儀教師作為教學(xué)資料。
深圳酒店接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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