隨著酒店的客人來源越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代酒店服務環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具,越來越多的酒店都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。
孟子曰:“恭敬之心,禮也”,尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中,人與人是平等的,尊敬、關心交往對象,是獲得對方尊敬的有效方式?!熬慈苏呷撕憔粗?,愛人者人恒愛之?!弊鹁词窍嗷サ?,你尊敬了別人,別人當然能理解你的良苦用心,接受你的善意,繼而“投之以桃,報之以李”。
酒店服務人員培訓課程
《酒店星級服務禮儀》 第 一講、微笑著著認識自我—-服務禮儀新理念 第二講、打造一流的職業(yè)形象——服務人員的儀容儀表 第三講、提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務人員的職業(yè)化 第四講、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員的儀態(tài)規(guī)范及訓練 第五講、酒店餐飲服務禮儀規(guī)范流程與訓練 |
《酒店應變禮儀與銷售溝通》 第 一模塊:酒店接待歡迎禮儀 第二模塊:酒店人員引領就座環(huán)節(jié) 第三模塊:酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊:酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊:酒店人員糾紛與抗拒處理 |
《酒店禮儀培訓》 第 一部分、前廳服務禮儀規(guī)范 一、禮賓接待禮儀規(guī)范 二、總臺服務禮儀規(guī)范 三、大堂副理服務禮儀規(guī)范 四、商務中心服務禮儀規(guī)范 第二部分、客房服務禮儀規(guī)范 一、迎送服務禮儀規(guī)范 二、日常服務禮儀規(guī)范 第三部分、餐廳服務禮儀規(guī)范 一、餐廳服務禮儀規(guī)范 二、酒吧服務禮儀規(guī)范 |
《高端酒會禮儀》 第 一部分:認識酒會 1、宴會、招待會、酒會、茶話會的區(qū)別 8、祝酒禮儀 9、酒會邀請的禮儀 第二部分:酒會嘉賓禮儀 2、酒會嘉賓妝容風格與要求 3、酒會嘉賓服裝的風格要求與選擇 4、首飾佩戴原則與技巧 第三部分:服務人員禮儀(酒會工作人員學習) 1、現場服務人員的妝容要求 3、現場服務人員的服裝配飾要求 4、儀態(tài)訓練 |
酒店服務人員培訓老師
隋海燕—銷售禮儀培訓師
隋海燕,資深職業(yè)講師 ,AACTP美國培訓協(xié)會認證講師,國家認證中級經濟師,聚成股份合作講師,新快報沙龍活動特約講師。
隋海燕曾供職于中國大酒店(廣州),臺灣保銷集團廣州分公司,后任職于世界500強的金融集團,歷任銷售代表,銷售主任,銷售經理,內訓培訓講師,具有豐富的一線銷售實戰(zhàn)經驗和多年優(yōu)秀團隊管理經驗。
隋海燕老師2009年進入培訓行業(yè),多年銷售管理工作,使其深刻體悟到形象對銷售人員的重要性,銷售要有好禮儀、成功銷售有技巧、做好服務才是銷售的關鍵。因此,開發(fā)出一系列與之匹配的課件并推向市場,深受企業(yè)好評,至今培訓學員超過一萬人次。
授課風格**自如,具有親和力和感染力,善于將理論知識結合生活工作實踐演繹得生動易懂,學員的投入關注度高,課堂氣氛活躍,效果評估滿意度高。
鄭躍成—中國知名禮儀學者
鄭躍成,中國知名禮儀學者,禮儀教育和培訓專家,禮儀培訓師導師,《領導人氣派與風度訓練》導師,國務院特邀禮儀指導專家。
鄭躍成十歲開始師從老一輩禮儀專家學習禮儀,三十多年的禮儀學習,使他對禮儀文化有了較為廣泛、深入和獨到的認識與研究。對禮儀培訓、風度訓練、形象塑造等相關的專業(yè)知識和教育培訓方法,他也有相當的研究和獨到的見解。
2001年開始從事禮儀教育培訓工作。培訓對象涉及商務人員,服務人員,涉外工作人員、企事業(yè)單位領導和行政管理人員,國家機關工作人員,高等院校的學生,總裁研修班的學員,政府和部隊的領導官員,等等。
鄭躍成授課,風趣幽默,但不庸俗;課堂活躍,但不混亂;治學嚴謹,但不僵化。在言談舉止、神情姿態(tài)等形象風度方面,他都能親自給學員做出很好的示范。 并且他的一些風度風采示范圖像常常被其他禮儀教師作為教學資料。
黃文靜—國學禮儀高級培訓師
國學禮儀高級培訓師
高級客戶服務管理師
高級培訓師
國際勞工組織注冊國際創(chuàng)業(yè)導師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
酒店服務人員培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師