隨著酒店的客人來源越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具,越來越多的酒店都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。
孟子曰:“恭敬之心,禮也”,尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中,人與人是平等的,尊敬、關(guān)心交往對(duì)象,是獲得對(duì)方尊敬的有效方式?!熬慈苏呷撕憔粗?,愛人者人恒愛之?!弊鹁词窍嗷サ模阕鹁戳藙e人,別人當(dāng)然能理解你的良苦用心,接受你的善意,繼而“投之以桃,報(bào)之以李”。
酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程
《酒店星級(jí)服務(wù)禮儀》 第 一講、微笑著著認(rèn)識(shí)自我—-服務(wù)禮儀新理念 第二講、打造一流的職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀容儀表 第三講、提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務(wù)人員的職業(yè)化 第四講、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練 第五講、酒店餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范流程與訓(xùn)練 |
《酒店應(yīng)變禮儀與銷售溝通》 第 一模塊:酒店接待歡迎禮儀 第二模塊:酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié) 第三模塊:酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊:酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊:酒店人員糾紛與抗拒處理 |
《酒店禮儀培訓(xùn)》 第 一部分、前廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、禮賓接待禮儀規(guī)范 二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范 三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范 四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 第二部分、客房服務(wù)禮儀規(guī)范 一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范 二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 第三部分、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 |
《高端酒會(huì)禮儀》 第 一部分:認(rèn)識(shí)酒會(huì) 1、宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)的區(qū)別 8、祝酒禮儀 9、酒會(huì)邀請(qǐng)的禮儀 第二部分:酒會(huì)嘉賓禮儀 2、酒會(huì)嘉賓妝容風(fēng)格與要求 3、酒會(huì)嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇 4、首飾佩戴原則與技巧 第三部分:服務(wù)人員禮儀(酒會(huì)工作人員學(xué)習(xí)) 1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的妝容要求 3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服裝配飾要求 4、儀態(tài)訓(xùn)練 |
酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)老師
王曉莉—商務(wù)禮儀導(dǎo)師
王曉莉,中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀研究院高級(jí)認(rèn)證講師在職經(jīng)理MBA、總裁班學(xué)員企業(yè)特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師,廣州正領(lǐng)企業(yè)管理顧問首席商務(wù)談判專家,廣州市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員。
十二年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),各類型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)策劃操盤手,曾主持過大大小小五百多場(chǎng)中高型會(huì)議、論壇、沙龍,被廣州森進(jìn)廣告聘為兼職主持人,主持多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)、服裝SHOW、慶典晚會(huì)等。
課程以大量的案例分析、互動(dòng)模擬、行為模擬、情景模擬、心理游戲等,集知識(shí)性、實(shí)用性和趣味性為一體,教案的制定建立在對(duì)企業(yè)進(jìn)行微咨詢的基礎(chǔ)之上,簡(jiǎn)單、有效、可操作性強(qiáng)。
張?zhí)凫o—IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
張?zhí)凫o,IPA教研組核心成員,IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員,C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師。
十余年職業(yè)生涯,從國(guó)企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
課程針對(duì)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng),讓學(xué)員看回自己,覺察自我,擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事,河北師范大學(xué)特邀講師,河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師