講求服務(wù)的社會,要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù),取得客戶是要憑真本事的,沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量,包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的,真正能贏得客戶的公司,是要在員工身上下本錢的,比如經(jīng)常給員工進行培訓,特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓。
物業(yè)管理禮儀規(guī)范
物業(yè)管理禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范,常用的有以下幾種:
微笑禮儀:服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑,微笑要從內(nèi)而發(fā),讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是,收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。
打招呼:根據(jù)不同的對象,分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問候女士及年長者,在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮:用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時,雙方各伸出右手,手心向左,手掌呈垂直狀態(tài),五指并攏,稍許一握,以三秒鐘為宜,面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手,對方再去行握手禮,但不可交叉握手。握手時保持手心干燥,清潔。
站姿:站立的正確姿勢是,身體自然挺直、目光平視,面部與身體平行,兩腿微微分開成60度,前臂自然下垂,兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬,影響整個形象。
坐姿:人常說站有站姿坐有坐姿,正確的坐姿是身體挺直,兩腿合攏,雙手自然放在膝上,目光平視,面帶微笑,頭與肩平正,雙腿外間距與肩同寬,兩腳平行自然著地,兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯,女士落座時應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿:不管是站立,還是行走或者坐下,手的姿勢都是很有講究的。掌心向上,上體微微前傾,不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時,雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)管理禮儀培訓課程
《物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、接待禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會務(wù)接待禮儀》 一、會議籌備 二、組織會議 三、主持會議 四、參加會議 五、會議室使用禮儀 六、會務(wù)接待崗位安排 七、會議結(jié)束 八、會議組織訓練 |
《物業(yè)服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務(wù)溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關(guān)活動禮儀 |
《物業(yè)安管員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、工作禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)管理禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務(wù)類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質(zhì)教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),**國外航空服務(wù)經(jīng)歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(空姐),負責管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中,《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務(wù)長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務(wù)實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務(wù)實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)管理禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師