商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。物業(yè)管理商務(wù)禮儀就是把商務(wù)禮儀圈定在了物業(yè)行業(yè)范圍之內(nèi),要求更具體,更有針對(duì)性。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求一、形象端正,語(yǔ)言得體。具體體現(xiàn):
站姿:自然直立,勿斜倚,勿抖腿
坐姿:坐正,勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿
服飾:整潔,勿敞懷露胸,領(lǐng)結(jié)應(yīng)系至領(lǐng)口
發(fā)式:男士勿留長(zhǎng)發(fā);女士無(wú)論長(zhǎng)發(fā)短發(fā),均應(yīng)梳理整齊
衛(wèi)生:注意個(gè)人衛(wèi)生
語(yǔ)氣友好:既勿盛氣凌人,也不謙卑討好
用詞中性化:不用辱性、貶損性、嘲笑性或是教導(dǎo)性詞語(yǔ)
目光專注:對(duì)話時(shí)直視對(duì)方,以示尊重
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求二、對(duì)內(nèi)禮儀,泛指工作場(chǎng)合中,與人相處的禮儀。
上級(jí)對(duì)下屬:和譪、尊重,威而不怒。
同事之間:友好和睦,注意歉讓?;ハ嚓P(guān)心,但不隨意過(guò)問(wèn)個(gè)人私事。
下級(jí)對(duì)上級(jí):行路勿搶先,說(shuō)話勿搶嘴。見面先打招呼,不當(dāng)面頂撞。見到直接領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)來(lái)到時(shí),注意起立,以示敬重。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求三、待客禮儀,俗稱待客之道,此處為跟業(yè)主相處的注意事項(xiàng)。
牢固樹立"客為先,我為次"的觀念。
先請(qǐng)住客進(jìn)電梯(進(jìn)門),先請(qǐng)住客發(fā)表看法(意見);
可向業(yè)戶解釋或作有限度的爭(zhēng)辯,但絕不可與業(yè)戶爭(zhēng)吵及辱罵業(yè)戶;
可能打擾業(yè)戶時(shí),招呼在前;
進(jìn)門前先按門鈴,非請(qǐng)勿進(jìn);
服務(wù)前先徵得許可,中途暫離時(shí)知會(huì)業(yè)戶;
不取用業(yè)戶物品,盡量不使用業(yè)戶家俱及設(shè)備。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求四、引導(dǎo)禮儀,即與客戶走路引導(dǎo)時(shí),注意姿勢(shì)。
行走中的正確姿勢(shì):平衡、協(xié)調(diào)、精神,
忌低頭、手臂不擺、幅度過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、小或聲響過(guò)大;
與客人相遇時(shí),要停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭示意,主動(dòng)讓路;
在工作中行走一般須靠右行,勿走中間;
工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí),應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離,與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致;
引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí),上樓梯,讓客人走在前;下樓梯,讓客人走在后;
引導(dǎo)客人乘電梯時(shí),應(yīng)讓客人先入,不得自己先行。到達(dá)先步出電梯后請(qǐng)客人出。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求五、介紹禮儀,有些場(chǎng)合需要你來(lái)介紹他人相互認(rèn)識(shí),應(yīng)注意:
先少后老:先將年輕的介紹個(gè)年長(zhǎng)的
先底后高:先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識(shí)
先次后要:先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識(shí)。
如人較多的時(shí)候,**順著次序介紹大家互相認(rèn)識(shí)。
介紹時(shí)千萬(wàn)別用手指指著對(duì)方,正確的姿勢(shì)是胳膊往外微伸,手掌向上,手指并攏。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求六、握手禮儀,中國(guó)人握手講究非常多,稍不注意就可能得罪對(duì)方。
握手時(shí)動(dòng)作要大方,時(shí)間以3至5秒為宜,輕重要適度
與女士相遇,男士不應(yīng)主動(dòng)與女士握手,除非女士先伸手表示,以免顯得輕浮與失禮。
與長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官相遇,宜等待長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官先伸手表示,不可搶先上前,以免失禮。
握手時(shí)應(yīng)和顏悅色地看著對(duì)方,略作停留。不可東張西望或與其他人交談,讓人覺(jué)得沒(méi)禮貌
握手的禁忌:左手與人握手;著手套與人握手;戴墨鏡與人握手;雙手與人握手;臟手與人握手
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求七、座位次序。座次很有講究,具體要求如下:
交談時(shí)的座位安排:如果會(huì)談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為客方,左側(cè)為主方。如需譯員、記錄則分別安排坐在主人和主賓的身后。
如果會(huì)談桌橫向擺放,則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn),遠(yuǎn)離一側(cè)為客方,靠近門一側(cè)為主方。
會(huì)議室的座位安排:門口的右側(cè)為客人席,左側(cè)為主人席,遠(yuǎn)離門口的為上席。
乘坐汽車時(shí),遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。一般情況下司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求八、名片禮儀,讓別人記住你的**步,就是交換名片。
名片應(yīng)從名片夾中抽出,**放在西裝內(nèi)袋里,千萬(wàn)不可放在放在褲袋中。
站好起立遞名片,以示尊重對(duì)方,從對(duì)方閱讀的方向遞交名片。
雙手遞交名片,收名片時(shí)也用雙手去接,態(tài)度要恭敬。
收到名片時(shí)應(yīng)仔細(xì)看一遍,并且當(dāng)場(chǎng)將對(duì)方的姓名念一遍,以示尊重。遇到不認(rèn)識(shí)的字趕緊請(qǐng)教,如果叫錯(cuò)對(duì)方的名字,那就太尷尬了。
交換名片后,應(yīng)及時(shí)將對(duì)方的名片放在名片夾里,不要將名片放在手里擺弄。
談話時(shí),不可褶皺對(duì)方的名片或任意丟棄在桌上,這是很不禮貌的。
物業(yè)管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
《物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、接待禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽(yáng)光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會(huì)務(wù)接待禮儀》 一、會(huì)議籌備 二、組織會(huì)議 三、主持會(huì)議 四、參加會(huì)議 五、會(huì)議室使用禮儀 六、會(huì)務(wù)接待崗位安排 七、會(huì)議結(jié)束 八、會(huì)議組織訓(xùn)練 |
《物業(yè)服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習(xí)慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務(wù)溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)禮儀 |
《物業(yè)安管員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、工作禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽(yáng)光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)管理商務(wù)禮儀老師介紹
祝文婷——國(guó)際高級(jí)禮儀專家
祝文婷,國(guó)際高級(jí)禮儀專家,資深高端禮儀講師,國(guó)際注冊(cè)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師,高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師,金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟成員,500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師,心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師,IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,德禮素質(zhì)教育專家委員會(huì)委員。
2005年進(jìn)入韓國(guó)韓亞航空公司工作1年,飛行時(shí)間2400 小時(shí),是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),**國(guó)外航空服務(wù)經(jīng)歷,學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2006年進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司工作5年,飛行時(shí)間12000 小時(shí),從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(zhǎng)(空姐),負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中,《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實(shí)操,課堂有趣生動(dòng),便于課后學(xué)以致用,為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長(zhǎng)空姐”職位6年,企業(yè)培訓(xùn)6余年,工作時(shí)間累計(jì)長(zhǎng)達(dá)12年,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn),并幫助其公司編寫禮儀手冊(cè)。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng),幽默風(fēng)趣,易懂,實(shí)際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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