良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關鍵,也代表著企業(yè)形象。培養(yǎng)并保持良好的工作禮儀是每個人的責任。
物業(yè)管理工作禮儀要求
工作禮儀
- 面帶笑容,使用敬語。“請”字當頭,“謝”字不離口。
- 在他人辦公室或客戶場所時,必須叩門或按門鈴,得到同意后,方可進入。
- 敲門時,用中指第二關節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次,若無回應,隔三秒后,再叩第二遍。
- 按門鈴時,每次不得超過二秒鐘。
電話禮儀:電話接洽能夠反映出一個人的文明程度,也代表了公司的形象。
- 接聽電話,所有來電,務必在響一響之后,三響只內接聽。
- 拿起聽筒先說“您好,XX物業(yè)公司,有什么能夠幫到您”,語氣平和
- 對方提出找人時,應回答“請稍后”
- 對方要找的人不在時,應回答“對不起,他現在不在,請問需要留言嗎?”,并做好記錄
- 對方查詢其他電話號碼時,如是公開電話應回答:“好的,請稍后”,并迅速幫其查找。
- 當對方查詢公司領導手機或家中電話時,應請示領導本人。
- 通話時,話筒的一邊于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
- 通話完畢應說“再見”,不得用力放話筒
- 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘
轉接電話:
- 如果需要對方等候時,應先詢問對方是否愿意等候,可以說“對不起,這件事我需要查一下,您能等幾分鐘嗎?”或者“我稍后再給您去電話,請問您的電話號碼是?”
- 如對方的問題非你能夠解決,須轉接時,先客氣的對他說:“請您稍等,我?guī)湍D到XX那里”
- 如果轉接對象不在時,做好電話記錄,以便轉達。
記錄電話:
- 如果對方要找的人不在,要客氣的問對方是否留言,必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍。
- 盡量請對方留下完整的口信,包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關事由及電話時間等,并記錄下來,及時轉達。
物業(yè)管理工作禮儀培訓課程
《物業(yè)客服人員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、接待禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會務接待禮儀》 一、會議籌備 二、組織會議 三、主持會議 四、參加會議 五、會議室使用禮儀 六、會務接待崗位安排 七、會議結束 八、會議組織訓練 |
《物業(yè)服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關活動禮儀 |
《物業(yè)安管員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、工作禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)管理工作禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務員(空姐),**國外航空服務經歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務員到乘務長(空姐),負責管理乘務組日常工作、服務提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質乘務服務。
2011年之后6年中,《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷,500強企業(yè)培訓工作經驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)管理工作禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師