良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關鍵，也代表著企業(yè)形象。培養(yǎng)并保持良好的工作禮儀是每個人的責任。
物業(yè)管理工作禮儀要求
工作禮儀
- 面帶笑容，使用敬語。“請”字當頭，“謝”字不離口。
- 在他人辦公室或客戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意后，方可進入。
- 敲門時，用中指第二關節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無回應，隔三秒后，再叩第二遍。
- 按門鈴時，每次不得超過二秒鐘。
電話禮儀：電話接洽能夠反映出一個人的文明程度，也代表了公司的形象。
- 接聽電話，所有來電，務必在響一響之后，三響只內接聽。
- 拿起聽筒先說“您好，XX物業(yè)公司，有什么能夠幫到您”，語氣平和
- 對方提出找人時，應回答“請稍后”
- 對方要找的人不在時，應回答“對不起，他現在不在，請問需要留言嗎？”，并做好記錄
- 對方查詢其他電話號碼時，如是公開電話應回答：“好的，請稍后”，并迅速幫其查找。
- 當對方查詢公司領導手機或家中電話時，應請示領導本人。
- 通話時，話筒的一邊于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
- 通話完畢應說“再見”，不得用力放話筒
- 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘
轉接電話：
- 如果需要對方等候時，應先詢問對方是否愿意等候，可以說“對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？”或者“我稍后再給您去電話，請問您的電話號碼是？”
- 如對方的問題非你能夠解決，須轉接時，先客氣的對他說：“請您稍等，我?guī)湍D到XX那里”
- 如果轉接對象不在時，做好電話記錄，以便轉達。
記錄電話：
- 如果對方要找的人不在，要客氣的問對方是否留言，必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
- 盡量請對方留下完整的口信，包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關事由及電話時間等，并記錄下來，及時轉達。
物業(yè)管理工作禮儀培訓課程
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《物業(yè)客服人員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、接待禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會務接待禮儀》 一、會議籌備 二、組織會議 三、主持會議 四、參加會議 五、會議室使用禮儀 六、會務接待崗位安排 七、會議結束 八、會議組織訓練 |
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《物業(yè)服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關活動禮儀 |
《物業(yè)安管員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、工作禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)管理工作禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷，國際高級禮儀專家，資深高端禮儀講師，國際注冊禮儀訓導師，高級禮儀水平測評師，金鑰匙國際聯盟成員，500強企業(yè)禮儀培訓師，心理服務類高級沙盤治療師，IPA國際注冊高級禮儀培訓師，德禮素質教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400 小時，是一名優(yōu)秀乘務員（空姐），**國外航空服務經歷，學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000 小時，從模范乘務員到乘務長（空姐），負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質乘務服務。
2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業(yè)的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導；曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業(yè)培訓工作經驗，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)管理工作禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
