公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

第 一 模塊：禮儀之邦的禮儀要義

●第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

●“律己敬人”就是**的禮儀

●政務(wù)禮儀的作用

●政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來？

●**印象55387定律

●正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合

●公務(wù)員形象風(fēng)格

●男士正裝“七大件”

●公務(wù)員會(huì)議場(chǎng)合著裝

●公務(wù)員辦公日常著裝

●公務(wù)員外出場(chǎng)合著裝

●女士正裝大方簡(jiǎn)約

●女士飾品錦上添花

互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？

●肢體動(dòng)作大方得體

●站立姿勢(shì)要挺拔

●場(chǎng)合不同，“坐”法不同

互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？

●打電話，發(fā)信息都有“禮”可循

●接聽電話禮儀

●撥打電話禮儀

●接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀

●接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀

●收發(fā)電子郵件禮儀

●辦公室五大禁忌

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？

●握手禮儀

●介紹禮儀

●自我介紹三要素

●為他人介紹的技巧

●集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

●遞接名片

●遞送名片的關(guān)鍵技巧

●名片遞送順序

●奉茶禮儀

●小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

●大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

●接受，饋送禮物

●禮物的意義

●中西方回饋禮物的禮儀技巧

●日常做客送禮需講究

●送客

●送別客人的規(guī)格

●送別客人的方式

●送別的“后走”原則

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？

●組織方會(huì)議禮儀

●組織方的會(huì)議通知

●會(huì)議發(fā)言時(shí)間

●會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式

●主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排

●參會(huì)方的會(huì)議禮儀

●進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說起

●接見群眾的禮儀：面帶微笑是**的**

練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？

●以左為尊適用的場(chǎng)合

●民間傳統(tǒng)禮儀

●官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序

●以右為尊適用的場(chǎng)合

●公共場(chǎng)合

●商務(wù)場(chǎng)合

●外交場(chǎng)合

●國(guó)際場(chǎng)合

●餐桌場(chǎng)合

●引領(lǐng)禮儀

●走廊，平路引導(dǎo)站位

●上下樓梯的引導(dǎo)方式

●搭乘電梯的禮

●乘車座次禮儀

●轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次

●商務(wù)車如何安排座次

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定座次排位

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？

●餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式

●入座：宴會(huì)的開始

●點(diǎn)菜的技巧和禁忌

●敬酒：基本順序和從俗原則

●為客人布菜的方式

●工作餐三大原則

練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)