鄭州跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。作為企業(yè)的管理層、經(jīng)理、主管擁有優(yōu)秀的溝通和交流技巧無(wú)疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創(chuàng)造良好的內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

單元一:體驗(yàn)溝通的重要性

●什么是溝通(定義)

案例分析:溝通失敗到底是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?是領(lǐng)導(dǎo)?還是員工?還是企業(yè)?

●溝通的**作用是什么

●溝通的終極目的是什么

1、控制成員的行為;(按照指令行事)

2、激勵(lì)員工改善績(jī)效;(提升績(jī)效能力)

3、表達(dá)情感與交流;(分享挫折與滿足)

4、保持信息的流通;(溝通的基礎(chǔ)性目的)

單元二:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧

案例分析——溝通漏斗圖:為什么你想的和你實(shí)際表達(dá)出來(lái)的差距如此之遠(yuǎn)?

1、重要的溝通要先寫(xiě)下要點(diǎn),否則要點(diǎn)丟失;

2、不好意思講出口,只能說(shuō)80%,可以借助第三方溝通;

3、別人聽(tīng)到60%(減少干擾因素 ——雙方/ 如果信息重要,請(qǐng)對(duì)方記錄下來(lái),并檢查復(fù)述)

4、別人聽(tīng)懂的40%,(不懂裝懂,不好意思,發(fā)出信息者講完后可以反問(wèn);問(wèn)是否有不同的理解;)

5、別人行動(dòng)20%;(沒(méi)有執(zhí)行或操作的方法 / 沒(méi)有監(jiān)督)

現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令(中國(guó)漢字),員工來(lái)執(zhí)行;思考——目前公司的溝通文化是否存在問(wèn)題。

●溝通冰山理論——你的想法**多只能表達(dá)8分之1?

●溝通的過(guò)程模式:

發(fā)起人——編碼——渠道——解碼——聽(tīng)話者

影響編碼的四個(gè)條件:

1、溝通技巧:技巧很重要,但是如果應(yīng)用不好會(huì)弄巧成拙

2、說(shuō)話的態(tài)度:強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì),會(huì)有完全不同的結(jié)果

3、知識(shí)量的對(duì)等性:少講專(zhuān)業(yè)名詞和專(zhuān)屬名詞

4、團(tuán)隊(duì)文化背景

●案例研討——大型溝通拓展項(xiàng)目:管理者的意圖傳達(dá),讓員工深刻明白,平時(shí)接受任務(wù)為什么總是聽(tīng)不懂重點(diǎn)!

會(huì)后反思——溝通傳遞的要點(diǎn)究竟是什么?

●溝通的三大基本理念

1、溝通的基本問(wèn)題——自我(別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān))

2、溝通的基本理念——關(guān)心(注意觀察他人的需求與不變)

3、溝通的基本要求——主動(dòng)(調(diào)換崗位后你的操作)

單元三:跨部門(mén)溝通與協(xié)作

●溝通的組織障礙:

1、信息泛濫(顏色管理:紅色標(biāo)記本日務(wù)必看完,藍(lán)色是次日處理,綠色~~~~)

2、時(shí)間壓力(芝麻綠豆原理;小事容易拖沓)

3、組織的氛圍(開(kāi)會(huì)時(shí)不要顯露自己的情緒)

●溝通的個(gè)人障礙:

1、認(rèn)知偏差(先入為主的經(jīng)驗(yàn))

2、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

3、來(lái)源的信度(如果不是自己驗(yàn)證的,要講清楚它的來(lái)源)

●克服溝通障礙的三種方法:

1、利用反饋

缺乏反饋的兩個(gè)副作用:我們以為對(duì)方明白了,就不再解釋;聽(tīng)話的人按照自己的理解錯(cuò)誤的操作。

案例演練——一張紙給大家?guī)?lái)的經(jīng)典游戲

如何操作:

①:回報(bào)——回頭匯報(bào)

②:事前問(wèn)清楚,事后負(fù)責(zé)任

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言——講話一定要有重點(diǎn),而不是想講多久就講多久

3、善用比喻

●跨部門(mén)溝通的本質(zhì)到底是什么?

發(fā)心——你內(nèi)心的真是想法都會(huì)被對(duì)方知曉,所以坦誠(chéng)是雙方長(zhǎng)期合作**重要的基礎(chǔ)

●跨部門(mén)溝通的核心技巧——同理心與認(rèn)可學(xué)

同理心不是簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“你的情況我非常理解”,這叫風(fēng)涼話!

●影片欣賞——到底什么是同理心和認(rèn)可學(xué)

●溝通循環(huán)四步驟:

1、認(rèn)真傾聽(tīng)

2、澄清你的了解

3、提出你的觀點(diǎn)

4、確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)

單元四:溝通的方向

1、往上溝通沒(méi)有膽(識(shí))

與上級(jí)溝通要帶著方法而不是只有問(wèn)題(至少有兩三種方法,說(shuō)出自己的傾向,說(shuō)出每個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和可能發(fā)生的后果)

2、往下溝通沒(méi)有心(情)

①、當(dāng)你給出建議或方法時(shí),要向下屬提出問(wèn)題:你有沒(méi)有更好的方法?(上司未必知道具體的操作情況,一定要問(wèn)實(shí)際操作的部門(mén)經(jīng)理)一起做決策

②、在問(wèn)下屬方法的時(shí)候,要給他嘗試的機(jī)會(huì),容忍部下犯錯(cuò)誤,讓他們?cè)阱e(cuò)誤中學(xué)習(xí)。也免得屬下永遠(yuǎn)覺(jué)得比我們聰明。

3、水平溝通沒(méi)有肺(腑)

先幫助別人,才能讓別人幫助我們

先替別人解決瓶頸和困難,再說(shuō)出你的想法,就會(huì)容易很多;

提出雙贏,只對(duì)你有利對(duì)別人無(wú)利,是不可能得到別人的幫助的。

單元五:體驗(yàn)式溝通技巧

●全場(chǎng)互動(dòng)式體驗(yàn)游戲——你會(huì)傾聽(tīng)嗎?

多數(shù)人不會(huì)聽(tīng),或者聽(tīng)不到重點(diǎn),以為傾聽(tīng)只是簡(jiǎn)單的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么

傾聽(tīng)的技巧要點(diǎn):

盡量讓別人先講話,讓別人感到尊重

先說(shuō)者有破綻,注意傾聽(tīng),返攻的根據(jù)

給自己一個(gè)準(zhǔn)備答案的時(shí)間

對(duì)“有效傾聽(tīng)“的建議:

提問(wèn)題(刺激對(duì)方講話的意愿,讓對(duì)方把原委都講出來(lái))

停止說(shuō)話

少批評(píng)

不要打斷對(duì)方

集中精神

站在對(duì)方立場(chǎng)(對(duì)方業(yè)績(jī)沒(méi)完成,不要作無(wú)效安慰,表示了解別人的痛苦,我就是你的朋友!),對(duì)現(xiàn)狀況沒(méi)有幫助的話就叫做風(fēng)涼話!

讓對(duì)方**

控制情緒

●學(xué)會(huì)直指人心的話術(shù)流程

●團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)原則

影片欣賞——你還記得你溝通的目的嗎?

1、溝通前先做好準(zhǔn)備

2、了解其他團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言

3、開(kāi)誠(chéng)布公是**的對(duì)策

4、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

單元六:高效會(huì)議溝通

●思考:公司會(huì)議為什么會(huì)低效

1、會(huì)議前缺乏準(zhǔn)備

2、會(huì)議中缺乏控制

3、會(huì)后缺乏跟蹤

●如何提升會(huì)議效能

1、指定會(huì)議溝通主持人

2、精選參與人

3、明確會(huì)議議程和議題

案例分享——一個(gè)讓會(huì)議效率提升30%的溝通技巧

4、選擇合適的時(shí)間段

單元七:上下級(jí)溝通的實(shí)用技巧

●如何發(fā)布指令

1、命令要重點(diǎn)突出,不要面面俱到

2、為了使指令敘述得簡(jiǎn)要中肯,你要強(qiáng)調(diào)結(jié)果,不要強(qiáng)調(diào)方法。

3、命令不要復(fù)雜,要盡量簡(jiǎn)單。

●如何進(jìn)行有效贊美

1、找亮點(diǎn)

2、講影響

3、說(shuō)品質(zhì)

4、給鼓舞

●如何進(jìn)行負(fù)激勵(lì)——批評(píng)該怎么做

1、找差距

2、講影響

3、促使愧疚

4、講原因

5、找方法

6、激發(fā)勇氣

●上下級(jí)溝通的三大建議

建議1——多了解狀況在溝通

建議2——成長(zhǎng)需要代價(jià),不要只會(huì)責(zé)罵

建議3——提供方法,緊盯過(guò)程

你的上司怎么看你?

1. 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2. 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn),有問(wèn)必答,而且清楚——讓上司放心

3. 充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司**

4. 接受批評(píng),不犯三次錯(cuò)誤——讓上司省事

5. 不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效

6. 做**有價(jià)值和挑戰(zhàn)的工作——讓自己無(wú)可取代

案例分享——西游記團(tuán)隊(duì)里的白龍馬

7. 對(duì)自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善的計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

結(jié)論:不要常常說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不了解我們,是我們沒(méi)有讓上級(jí)更好的了解我們。

單元八:溝通心理學(xué)

●人與人思考模式的差別

5%關(guān)心結(jié)果,95%自然刺激反應(yīng)

案例分析——自助餐的案例

●結(jié)果導(dǎo)向與刺激反應(yīng)