廣州商務(wù)人士禮儀培訓(xùn)

一個(gè)習(xí) 以為常的細(xì)微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；

一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；

一場坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。

職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時(shí)常會犯低端錯(cuò)誤，有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。

俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn)，都敗在不知禮、不懂禮之處，本課程幫您解決以上難題。

第 一 模塊：商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來？

●印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏

●**印象55387定律

●首因定律對形象的影響

●商務(wù)正裝的TPOR原則

●商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象

●西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇

●西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)

●領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定

●西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法

●黨徽，胸針，胸花佩戴位置

●西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)

●女士著裝工作場合好物清單——贏的**的配搭技巧

●首飾，配飾，皮包的選擇

案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享

互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則

練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？

●商務(wù)站姿——站出自信與成功感

●商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重

●微笑禮儀——是**溫暖的溝通體驗(yàn)

●微笑531原則

●目光凝視區(qū)

練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練

練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)

練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評，互動

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？

●商務(wù)握手——握住機(jī)會就在此刻

●標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

●商務(wù)握手的禁忌

●商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始

●自我介紹的三要素

●為他人介紹的技巧

●集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

●商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己

●遞送名片的關(guān)鍵技巧

●名片遞送順序

練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運(yùn)用相關(guān)禮儀動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？

●常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言

●商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持**恰當(dāng)位置

●走廊，平路引導(dǎo)站位

●上下樓梯的引導(dǎo)方式

●搭乘電梯的禮儀

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

練習(xí)：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？

●接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度

●親切的**聲

●良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

●5W1H的電話記錄方式

●撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑

●撥打電話的時(shí)間

●通話地點(diǎn)是否合適

●自我介紹

●掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？

●接待禮儀——接待有禮完美迎客

●接待前事前準(zhǔn)備

●迎接賓客（機(jī)場或酒店）的注意事項(xiàng)

●商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言

●轎車（司機(jī)／本人）及面包車，越野車乘車原則

●迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待

●接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)

●小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)

●大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

●商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑

●商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分

●送別客人的規(guī)格

●送別客人的方式

●送別的“后走”原則

互動：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性

練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置

互動：大型會議奉茶的動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價(jià)格越貴越好嘛？

●禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵

●禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值

●了解風(fēng)俗禁忌

●中西方回饋禮物的禮儀技巧

●日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？

●拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪

●拜訪前準(zhǔn)備——有備而來

●開門見山——適可而止

●為客有方——體諒主人

●彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)

互動：案例分析

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？

●禮儀場景分類

●政務(wù)場合

●商務(wù)場合

●社交場合

●會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換

●商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要

●會談座次

●橫談判桌座次

●豎談判桌座次

●商務(wù)簽約桌座次

●國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)

●內(nèi)部小型會議桌座次

●大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次

●會議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對客戶*的尊重

練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？

●中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要

●中餐宴請的角色定位

●中餐宴請座次安排：雙主人，單主人

●中餐宴請中的點(diǎn)菜原則

●中餐宴請為客人布菜的方式

●大型宴會桌次的排列原則

●西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造

●西餐餐布的使用

●西餐座次原則

●西餐餐桌的入席與退席

●西餐刀叉使用及餐具的擺放

●西餐“七”道菜

●西餐品酒的方法