廣州商務(wù)人士禮儀培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-09-29
一個(gè)習(xí) 以為常的細(xì)微動作,讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù); 一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手,讓您在客人面前及其尷尬; 一場坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴,讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。 職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來,可由于欠缺禮儀知識時(shí)常會犯低端錯(cuò)誤,有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。 俗話說:有禮走遍天下,無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn),都敗在不知禮、不懂禮之處,本課程幫您解決以上難題。
一個(gè)習(xí) 以為常的細(xì)微動作,讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù);
一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手,讓您在客人面前及其尷尬;
一場坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴,讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。
職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來,可由于欠缺禮儀知識時(shí)常會犯低端錯(cuò)誤,有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說:有禮走遍天下,無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn),都敗在不知禮、不懂禮之處,本課程幫您解決以上難題。
禮儀培訓(xùn)課程介紹
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 模塊:商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來?
●印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
●**印象55387定律
●首因定律對形象的影響
●商務(wù)正裝的TPOR原則
●商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
●西裝與襯衣,領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
●西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
●領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
●西裝紐扣:不同場合外套及馬甲的扣法
●黨徽,胸針,胸花佩戴位置
●西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)
●女士著裝工作場合好物清單——贏的**的配搭技巧
●首飾,配飾,皮包的選擇
案例:兩院院士大會,查爾斯王子,g20峰會,企業(yè)家等著裝案例分享
互動:男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí):小組內(nèi)繪制手繪圖,拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第二模塊:如何調(diào)整坐立行,讓教養(yǎng)匹配你的能力?
●商務(wù)站姿——站出自信與成功感
●商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
●微笑禮儀——是**溫暖的溝通體驗(yàn)
●微笑531原則
●目光凝視區(qū)
練習(xí):微笑操的訓(xùn)練
練習(xí):眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí):站,坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評,互動
第三模塊:商務(wù)介紹禮儀,方式不對可能會怠慢了你的客戶?
●商務(wù)握手——握住機(jī)會就在此刻
●標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
●商務(wù)握手的禁忌
●商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
●自我介紹的三要素
●為他人介紹的技巧
●集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
●商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
●遞送名片的關(guān)鍵技巧
●名片遞送順序
練習(xí):場景設(shè)定,與客戶見面,運(yùn)用相關(guān)禮儀動作
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第四模塊:尊卑有序,如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服?
●常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
●商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持**恰當(dāng)位置
●走廊,平路引導(dǎo)站位
●上下樓梯的引導(dǎo)方式
●搭乘電梯的禮儀
練習(xí):兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí):遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第五模塊:別讓電話出賣了你的教養(yǎng),職場電話到底有多重要?
●接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
●親切的**聲
●良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
●5W1H的電話記錄方式
●撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
●撥打電話的時(shí)間
●通話地點(diǎn)是否合適
●自我介紹
●掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí):兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬
第六模塊:如何接待商務(wù)客戶,教您提升企業(yè)附加價(jià)值?
●接待禮儀——接待有禮完美迎客
●接待前事前準(zhǔn)備
●迎接賓客(機(jī)場或酒店)的注意事項(xiàng)
●商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
●轎車(司機(jī)/本人)及面包車,越野車乘車原則
●迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎:南飛雁,領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
●接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
●小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
●大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
●商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
●商務(wù)送別禮儀——迎三分,送七分
●送別客人的規(guī)格
●送別客人的方式
●送別的“后走”原則
互動:情景設(shè)定,實(shí)操日常接待賓客情景,從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí):現(xiàn)場繪制乘車位置
互動:大型會議奉茶的動作
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 ,互動
第七模塊:您會送禮嗎,真的是價(jià)格越貴越好嘛?
●禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
●禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值
●了解風(fēng)俗禁忌
●中西方回饋禮物的禮儀技巧
●日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 ,互動
第八模塊:做業(yè)務(wù),你知道如何拜訪你的客戶嘛?
●拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
●拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
●開門見山——適可而止
●為客有方——體諒主人
●彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動:案例分析
培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評、分析、講解
第九模塊:商務(wù)會議接待,領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢?
●禮儀場景分類
●政務(wù)場合
●商務(wù)場合
●社交場合
●會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心,場合切換
●商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
●會談座次
●橫談判桌座次
●豎談判桌座次
●商務(wù)簽約桌座次
●國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
●內(nèi)部小型會議桌座次
●大型會議偶數(shù),奇數(shù)座次
●會議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對客戶*的尊重
練習(xí):現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓(xùn)方式:講解、案例分析
第十模塊:舌尖上的禮儀,教你如何高情商維護(hù)關(guān)系?
●中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
●中餐宴請的角色定位
●中餐宴請座次安排:雙主人,單主人
●中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
●中餐宴請為客人布菜的方式
●大型宴會桌次的排列原則
●西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
●西餐餐布的使用
●西餐座次原則
●西餐餐桌的入席與退席
●西餐刀叉使用及餐具的擺放
●西餐“七”道菜
●西餐品酒的方法
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知名形象與禮儀講師-張淑秋
知名形象與禮儀講師,ACI《禮儀培訓(xùn)師》證書評委,招商證券、中國移動、中信銀行等多家世界500企業(yè)強(qiáng)指定講師,曾參與2008年奧運(yùn)會、2010年世博會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作...
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