隨著社會(huì)的進(jìn)步,美容院越來越多,但是對(duì)消費(fèi)者而言,選擇專業(yè)美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)且服務(wù)質(zhì)量高的美容院,是體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)之一。由此可見,美容院服務(wù)禮儀直接關(guān)系到美容院的業(yè)績效益。然而服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)在美業(yè)中也是個(gè)人職業(yè)生涯中非常重要的一部分,作為一個(gè)傳播美的行業(yè),一些禮儀細(xì)節(jié)也是不可忽視的。
美容院服務(wù)禮儀
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上**美麗、**受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中**為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接**服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時(shí)您就是**的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩,對(duì)您語言過重時(shí),員工不能露出不滿表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧**方法是:模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是、也許是染;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里**的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言,不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時(shí)間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是**”、“我們這**”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽,唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì),讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”,上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?,員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會(huì)很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)
說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料
輕聲細(xì)語問需要主動(dòng)傾聽溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)**重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨
(2)對(duì)不起
(3)請(qǐng)稍等
(4)讓您久等了
(5)請(qǐng)這邊來
(6)是、明白了
(7)請(qǐng)?jiān)?
(8)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
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美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
王雅波—高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
2009年全國百佳培訓(xùn)師
2010年南方企業(yè)家喜愛商務(wù)禮儀講師
2011年世界大運(yùn)會(huì)國際禮儀宣導(dǎo)師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師,高級(jí)形象設(shè)計(jì)師,香港國際名媛會(huì)館禮儀顧問,中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事,時(shí)代光華管理學(xué)院特約禮儀講師,千千創(chuàng)辦者、首席禮儀講師。
王雅波老師曾任國家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師,西安交大MBA、西南財(cái)大MBA、北大匯豐特約禮儀講師,國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超,女性禮儀顧問,在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長治等地多次舉辦大型公開課,深獲好評(píng)。
段香——形象禮儀培訓(xùn)師
段香老師曾經(jīng)擔(dān)任中國吉林森林集團(tuán)、北京大學(xué)團(tuán)委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)會(huì)、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問,百萬管理者工程特約講師,玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。
有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),成功為3000多名職業(yè)人士,打造精彩職業(yè)與生活形象,并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn),有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),可以滿足不同單位個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求。
段香老師形象好,氣質(zhì)佳,自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶的不同需求,擅長把專業(yè)性極強(qiáng)的形象禮儀知識(shí),以生動(dòng)有趣、實(shí)用易學(xué)的方式,講解給不同層次的受眾,并**大量互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練,使受眾現(xiàn)場(chǎng)掌握禮儀要領(lǐng),深受組辦方與受眾歡迎。
祝文婷——國際高級(jí)禮儀專家
祝文婷,國際高級(jí)禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊(cè)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師,高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師,心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師,IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,德禮素質(zhì)教育專家委員會(huì)委員。
2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時(shí)間2400 小時(shí),是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),**國外航空服務(wù)經(jīng)歷,學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年,飛行時(shí)間12000 小時(shí),從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(空姐),負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中,《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實(shí)操,課堂有趣生動(dòng),便于課后學(xué)以致用,為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長空姐”職位6年,企業(yè)培訓(xùn)6余年,工作時(shí)間累計(jì)長達(dá)12年,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn),并幫助其公司編寫禮儀手冊(cè)。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過400場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng),幽默風(fēng)趣,易懂,實(shí)際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦)
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