（一） 舉手示意
客戶臨近臺(tái)席時(shí)，伸出右手，手心向前略向上，五指并攏，手掌略高于右肩，微笑目視客戶，配合使用服務(wù)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”當(dāng)客戶走進(jìn)臺(tái)席一米處時(shí)，右手五指并攏指向作為，面帶微笑，配合使用服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”
(二) 微笑
接待和服務(wù)客戶時(shí)，要展示真誠(chéng)自然的微笑，表示對(duì)客戶的友好。
執(zhí)行要點(diǎn)：真誠(chéng)自然，熱情親和。
（三）雙手接遞送
面對(duì)客戶首次遞送過(guò)來(lái)的憑證和單據(jù)等物品，要雙手接過(guò)，并配合語(yǔ)言：“我盡快幫您辦理，柜臺(tái)邊有我行**新的產(chǎn)品資料，您可以了解一下。業(yè)務(wù)辦理完畢，雙手將單據(jù)遞送給客戶，并配合語(yǔ)言：“請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)收好、您還有需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?我可以一并幫您辦理、請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。
執(zhí)行要點(diǎn)：接遞規(guī)范，配合語(yǔ)言。
（四）語(yǔ)言
與客戶交流語(yǔ)言要措辭簡(jiǎn)潔，清晰易懂，使用“五聲“服務(wù)用語(yǔ)
執(zhí)行要點(diǎn)：清晰簡(jiǎn)潔，禮貌用語(yǔ)。
(五)坐姿
柜員保持上身正直，雙肩平放，面對(duì)客戶，但腿。腳部可適當(dāng)放松
執(zhí)行要點(diǎn)：腰直身正，**自然。
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