成都會(huì)議接待倒水禮儀培訓(xùn)多少錢？

研究院產(chǎn)品的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而良好的禮節(jié)、禮貌是服務(wù)的內(nèi)容和基礎(chǔ)。高品質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是研究院追求的目標(biāo)，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠服務(wù)人員辛勤的勞動(dòng)及耐心、熱情的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，要求服務(wù)人員在個(gè)人形象、禮儀、語(yǔ)言、交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能均須達(dá)到一定的水平。所以我們建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以期通過服務(wù)禮儀的提升，達(dá)到提高研究院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的蕞終目的。

1.幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會(huì)務(wù)活動(dòng)中提高影響力。

2.了解公共事務(wù)會(huì)議、接待的各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。

3.進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會(huì)務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。

一、服務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的內(nèi)涵

2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義

二、服務(wù)禮儀的基本要求

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

2、熱情服務(wù)的態(tài)度

3、完美專業(yè)的形象

4、規(guī)范熟練的技能

三、服務(wù)禮儀的原則

1、服務(wù)禮儀中的三A規(guī)則

2、首輪效應(yīng)

3、親和效應(yīng)

4、末輪效應(yīng)

5、零度干擾

四、服務(wù)人員的“儀表”禮儀

1、服務(wù)人員形象管理要素

2、服務(wù)人員的職業(yè)妝容

A、發(fā)型要求與護(hù)理

B、皮膚護(hù)理

C、妝面

D、飾品

E、肢體修飾

3、 服務(wù)人員的著裝規(guī)范

A、著裝要求

B、著裝原則

C、細(xì)節(jié)要求

D、服飾搭配

五、服務(wù)人員的“儀態(tài)”禮儀

1、微笑與眼神

2、挺拔的站姿

3、端莊的坐姿

4、優(yōu)美的行姿

5、穩(wěn)健的蹲姿

6、規(guī)范的手勢(shì)

六、服務(wù)人員的“語(yǔ)言”禮儀

1、基本要求

A、飽滿的情緒狀態(tài)

B、標(biāo)準(zhǔn)禮貌七語(yǔ)

C、規(guī)范服務(wù)七聲

D、文明的稱謂

E、交談的禮節(jié)

2、有效的溝通

A、傾聽的藝術(shù)

B、提問的技巧

C、準(zhǔn)確的表達(dá)

3、電話禮儀

A、通話前的準(zhǔn)備

B、接打電話的禮節(jié)

C、信息記錄與傳達(dá)

七、服務(wù)人員的“交往”禮儀

1、前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)中的“距離感”

A、迎候距離

B、問候距離

C、服務(wù)距離

D、等候距離

2、 遞送物品的禮儀規(guī)范

A、遞送中的尊重技巧

B、書本、單據(jù)、紙張、紙質(zhì)宣傳品的遞送

C、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范

D、遞送名片或其他卡片式物件的規(guī)范與禁忌

E、尖銳物品遞送的原則禁忌

3、 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范

A、誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出

B、按電梯的要領(lǐng)

C、電梯內(nèi)的站位安排

4、 替他人做介紹的禮儀規(guī)范

5、 握手的禮儀規(guī)范

6、鞠躬的禮儀規(guī)范

八、平息顧客的不滿——投訴處理技巧

1、客觀面對(duì)顧客的投訴

2、顧客為什么不滿

3、為什么要平息顧客的不滿

4、處理投訴七步法則

A、情景遷移——處理投訴的第一步

B、認(rèn)真傾聽——讓顧客排解憤怒情緒

C、適度共情——讓顧客感受被理解尊重

D、誠(chéng)摯道歉——控制事態(tài)穩(wěn)定處理投訴

E、收集信息——了解問題所在

F、征求意見——提出解決方案

G、跟蹤服務(wù)——不讓客戶漸行漸遠(yuǎn)

九、情緒與壓力的自我管理

1、何謂壓力

2、壓力的來(lái)源

3、平衡情緒與壓力的技巧

A、學(xué)會(huì)處理自己的心情

B、讓愉悅自己成為習(xí)慣

C、培養(yǎng)健康的興趣愛好

D、熱愛并勝任你的工作

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初次見徐老師溫文爾雅，在課堂上授課的樣子，感覺就是言傳身教了。一舉一動(dòng)都讓人印刻在腦海中，這樣的學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比內(nèi)容來(lái)的更加實(shí)戰(zhàn)落地。真的喜歡徐老師的課堂，真希望老師多多來(lái)授課！

培訓(xùn)對(duì)象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

培訓(xùn)費(fèi)用：799元/人（直播） 299元/人（錄播）3980元/人（線下面授）

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。