電話銷售人員在拔打電話前,一定要做好充分的準(zhǔn)備,兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員應(yīng)該知道的。在電話銷售溝通中,有很多的交流技巧,在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音,這里我們一起來探討一下保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)吧~
做電話銷售人員要具備以下的條件:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語(yǔ)言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
電話銷售工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營(yíng)銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點(diǎn):
1、很難判斷對(duì)方的反應(yīng)
2、很容易被對(duì)方拒絕
3、精力容易分散
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