隨著現(xiàn)在市場的變化,各種科技的發(fā)展,出現(xiàn)了很多的產品,現(xiàn)在大多數(shù)的行業(yè)都出現(xiàn)了供大以求的現(xiàn)狀。那么每家企業(yè)都想要生存,但是不管什么產品,每個月市場的總體是差不多的,那為了生存,那就要改變,生產線改變,獲客模式的改變,銷售渠道的改變,渠道的改變等。拓展銷售渠道、開發(fā)新客戶、維護老客戶、提高企業(yè)的知名度、降低銷售本成等都是很多企業(yè)在考慮的問題。在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。今天諾達**電話銷售小編將以電話銷售為話題跟大家分享一下:電話服務培訓-諾達**
電話營銷(telemarketing) 是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶,以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言,它被稱為電話銷售(telesales)。許多顧客通常是電話方式來訂購商品和服務的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務。報紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書籍、電器,提供度假服務及其他商品和服務,客戶可撥打免費電話來訂購。
做電話銷售人員要具備以下的條件:
1、普通話標準,音質好,口齒清楚、表達和溝通能力強,言談舉止積極自信;
2、有強烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語言訓練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
做電話銷售需要注意的事項如下:
1、要對自己的產品及服務有透徹的認識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學會用尊稱。
4、要學會做溝通記錄。
5、要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進入交談的主題。
7、要學會提問。
8、要學會掌握主動權。
9、學會控制通話的時間。
10、學會跟客戶預約時間。
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務質量、保證客戶信息安全
缺點:
1、很難判斷對方的反應
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散
為作企業(yè)在給員工進行電話營銷培訓時,思路應是全方位的,只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行動能力。培訓完之后還需要從不同的角度對員工的電話銷售工作進行指導和支持,以幫助其更快地掌握技巧,早日成單實現(xiàn)雙贏的結果。更多電話銷售培訓請咨詢諾達**小編:400-777-1221轉1。