電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺,完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。怎么做銀行電話營銷話技巧培訓?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當前中國城市電話普及率已達98%以上。新調查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務,有20%的居民使用過電話預訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
電話銷售有哪些技巧:
電話銷售的技巧很多,基本的是你用電話與客戶溝通,你必須要學會面對拒絕甚至辱罵,因為你的客戶在接電話的時候不一定處于什么環(huán)境,什么心情,心情不好罵你也可能。還有就是你要勤勞,因為電話銷售面對的客戶群的拒絕率遠遠高于面訪,所以你要比面訪拜訪的客戶要多一些才有可能會有好的結果,之前我做電話銷售的經驗告訴我,一般撥打50左右個電話會得到一個意向客戶,50個意向客戶會有2到3個可以繼續(xù)跟蹤會有10個左右意向強烈,成交的只能由2,3個。話術方面重要的是要有激情,要能夠你的話語讓客戶感覺到你的底氣十足,感到你的言語可信度高。
電話銷售銷售技巧:
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。
5、做好電話登記工作,即時跟進。電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶**地體會到電話營銷的價值,既能帶給客戶服務,又能讓我們有成就感,讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!更多電話銷售培訓可以撥打電話:400-777-1221轉1