在駐點觀察時，常會發(fā)現(xiàn)工作人員在服務(wù)中存在以下一些令人擔憂的情況：
1．對每個進店客戶都采用千篇一律的復讀機式問候，無法有效引起客戶的注意。
2．缺乏客戶行為與習慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。
3．不具備客戶需求挖掘、產(chǎn)品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷售過程變成被動式的一問一答。
4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激發(fā)客戶不滿。
5．促成交易無技巧、任憑銷售機會白白流失。
隨著全國各地市逐步把門面轉(zhuǎn)型為自建或加盟店、銷售量與利潤率越來越成為衡量店面運營是否合格的一個關(guān)鍵指標，但由于缺乏專業(yè)的輔導與提升、營業(yè)員的銷售能力始終處于基礎(chǔ)階段，為有效提升店面銷量構(gòu)筑了一道難以突破的關(guān)口。
店面銷售技巧培訓課程
**講：知己知彼、了解客戶
一、為什么要了解客戶的個性？很重要嗎？
案例：愛默生的故事
1．樂嘉的性格色彩密碼
1）性格色彩密碼的由來
2）性格分析工具的作用
二、客戶個性分類原則
1．個性的劃分——情感型
1）情感型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)
2）情感型客戶銷售的應(yīng)對
2．個性的劃分——分析型
1）分析型客戶的識別
視頻案例—分析型客戶的表現(xiàn)
2）分析型客戶銷售的應(yīng)對
3．個性的劃分——溫和型
1）溫和型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)
2）溫和型客戶銷售的應(yīng)對
4．個性的劃分——主觀型
1）主觀型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)
2）主觀型客戶銷售的應(yīng)對
第二講：旗開得勝、招呼客戶
一、如何有效的與客戶打招呼
1．日常打招呼常出現(xiàn)的問題
2．有效招呼核心要點
3．四種常用招呼方式
1）人群類
2）天氣類
3）節(jié)日類
4）促銷類
二、客戶還是不理你，怎么辦？
1．互惠原理
2．被拒絕的應(yīng)對方式
第三講：打動客戶、賣點介紹
一、兩個注意
1．客戶的內(nèi)存
1）內(nèi)容必須簡練
2）提取**重要或者與客戶**契合的要點進行推介
3）一般不超過3個賣點
2．客戶的CPU
1）復雜內(nèi)容簡單化
2）表達方式通俗化
3）能用圖絕不用文字
二、兩大技巧
1．痛苦銷售法
視頻案例—如何有效挖掘客戶痛點
1）痛苦銷售法的由來
2）痛苦銷售法三個核心步驟
2．快樂銷售法
視頻案例—快樂銷售的秘訣
1）快樂銷售法的由來
2）快樂銷售法四個關(guān)鍵步驟
第四講：兵來將擋、異議處理
一、心懷不滿的客戶的選擇
二、客戶異議的分類
1．客戶異議處理要訣
2．表示理解的常用方法
3．反對意見處理三步驟
第五講：臨門一腳、交易促成
一、促成交易常見問題
1．喪失成交主動
2．錯過成交時機
二、常用促成交易的方法
1．直接建議法
2．假設(shè)成交法
3．對比策略
4．有限機會法
三、店面如何做饑餓營銷
第六講：進入實戰(zhàn)、情景模擬
挑戰(zhàn)案例1-無奈的軟件
挑戰(zhàn)案例2-糾結(jié)的捆綁
挑戰(zhàn)案例3-可惡的陪伴者
經(jīng)驗分享案例–如何做好店面口碑的管控與打造
實踐案例-世界咖啡 銷售服務(wù)難題破解
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店面銷售技巧培訓老師
楊俊——管理培訓實戰(zhàn)專家
楊俊，北京大學 法學專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師，5年門店營銷項目咨詢輔導經(jīng)驗，14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編，《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項目輔導等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團隊管理、營銷管理等培訓與輔導，成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導和授課，充分進行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實操 動作分解 舉一反三”的教學模式，全國輪訓5場，業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學員一致好評。
楊俊老師授課見證
店面銷售技巧培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
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