能說(shuō)會(huì)道的嘴巴是做銷(xiāo)售**基礎(chǔ)的。在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中,很多時(shí)候會(huì)遇到那些難纏頑固的客戶(hù),這個(gè)時(shí)候,要靠的不是我們的產(chǎn)品質(zhì)量,也不是我們的服務(wù)態(tài)度,而是我們銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言藝術(shù)。如何巧妙的說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢?下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售培訓(xùn)之銷(xiāo)售話術(shù)。
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話術(shù)
1.找到“興奮點(diǎn)”
勸說(shuō)對(duì)方時(shí),先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候,他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒(méi)等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。
2.贊美顧客
說(shuō)服顧客,可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷(xiāo),推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)化妝品,女主人說(shuō):“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷(xiāo)員說(shuō):“噢,你長(zhǎng)得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮?!迸魅寺?tīng)后心花怒放。這位推銷(xiāo)員接著說(shuō):“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完,女主人的錢(qián)包就已經(jīng)打開(kāi)了。
3.設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候,往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上,一位顧客對(duì)攤主說(shuō):“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買(mǎi)的?!睌傊髡f(shuō):“是呀,別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說(shuō):“可是,他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢,為什么?”顧客問(wèn)。于是,攤主開(kāi)始了他的正式推銷(xiāo),使該攤主又成交了一次生意。
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話術(shù)課程
客戶(hù)分析與跟進(jìn)
**章客戶(hù)背景分析
**節(jié)、客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)
第二節(jié)、客戶(hù)內(nèi)部角色分析
第三節(jié)、客戶(hù)**采購(gòu)時(shí)機(jī)
第四節(jié)、說(shuō)對(duì)話,對(duì)客戶(hù)需求要進(jìn)行確認(rèn)
第五節(jié)、誰(shuí)在跟你競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
銷(xiāo)售目標(biāo)制定與達(dá)成計(jì)劃
**部份老客戶(hù)挖潛系統(tǒng);
1、如何讓老客戶(hù)產(chǎn)品漲價(jià)?
2、如何讓老客戶(hù)采購(gòu)不同產(chǎn)品?
3、如何讓老客戶(hù)提前預(yù)定?
4、如何讓老客戶(hù)加大**低起訂量?
5、如何制定老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹政策與方法?
6、如何挽回“斷約”的客戶(hù)?
7、如何對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
8、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的30種方法。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
**章新客戶(hù)開(kāi)發(fā)策劃
**節(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)
第二節(jié)、吸引客戶(hù)
第三節(jié)、粘住客戶(hù)
第四節(jié)、成交客戶(hù)
第二章、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
第三章、12種銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備
第四章、客戶(hù)傳播
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話術(shù)講師
王越——中國(guó)銷(xiāo)售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人
王越,中國(guó)銷(xiāo)售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)講師,曾任可口可樂(lè)(中國(guó))公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,清華大學(xué)、、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師。
2000年至今一直從事銷(xiāo)售與銷(xiāo)售人員激勵(lì)與訓(xùn)練工作,曾任可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,曾每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的客戶(hù),半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯,高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的客戶(hù)收集、銷(xiāo)售談判、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn),在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師授課現(xiàn)場(chǎng)
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話術(shù)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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