網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)
1:打招呼
這一點很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實,你的**句話,就是給你的客戶的**印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個人認為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:
A:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等,你的回答呢,一般人都是就事論事的回答:你好、在、有的,聰明的還會加上一句:有什么可以幫助的嗎?但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)這種回答其實很俗套的,沒有吸引力,回答完以后就直接進入主題,挑商品,議價。。。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢,比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話,或者HI,要不就直接用淘寶里面的PP的圖標都可以,這樣又告訴客戶你有空你在,又讓客戶覺得很開心,很獨特,無形之中拉進了買賣雙方距離,豈不是一舉兩得,呵呵。
B:你先找別人說話,意思和上面大致相同,自由發(fā)揮嘛,不過要注意哦,不要用"您好",太正規(guī)了,客戶會感覺和你有距離感的,切記哦。
2:詢問商品
打過招呼后,就要進入正題了,一般客戶會問你有沒有某個商品,或者直接發(fā)圖片和鏈接過來,這個時候你要注意了,客戶發(fā)給你的產(chǎn)品,就是有購買意向的產(chǎn)品了,所以你要詳細的看看客戶發(fā)來的東西,即使你已經(jīng)很了解了,在這個階段,你要充分的分析客戶的購買心理,客戶為什么要看中這件商品,是自己用還是送人,是零售還是批發(fā),是肯定要還是只是問問,別忘了適當?shù)墓ЬS一下你的上帝,所以看了客戶想要的商品后個人認為你可以這樣說:A:你的眼光不錯,這件商品很獨特的。B:這個牌子或者款式的商品是目前**熱銷的,我們正在促銷。C:呵呵,我剛剛才賣了一個。等等此類的話術(shù),D:有些商品,存在的一些問題要及時和客戶講明白.這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問,因為客戶問的越多,你就了解的越多,是吧?
3:對付“我再考慮一下”的辦法
商品介紹完了,80%的客戶會說:我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家**頭疼的。我也頭疼,呵呵,因為客戶離開了,就完全有可能不會再回來了,網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的賣家,每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點,客戶很有可能看到哪里,累了煩了,只要價格合適就在哪里買了,除非你的商品別家都沒有,而且同等質(zhì)量的產(chǎn)品價格低到別人家想都想不到的地步(假貨不算的哦),所以客戶說了以上的話以后,你千萬不要說:好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢?我總結(jié)了幾句話:A:你還有什么不了解或者不明白的地方嗎?(引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問)。B:忘了告訴你,我們這幾天正好在促銷,優(yōu)惠很大的(前提是不要虧本了啊)。C:你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式,也很好的,然后把主動把圖片鏈接給客戶。D:我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個性話的產(chǎn)品。等等,其實這個階段是**為難的,我也只能先運用了這么多,如果大家還有什么更好的,就拿出來分享拉。
**后,如果以上幾招都留不住客戶的話,那么你就甩出一句話:那你先看看吧,決定了再回來找我,我給你某某優(yōu)惠或者折扣。
注:我不建議強買強賣,不停的騷擾客戶,會讓人反感的!
4:客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽,怎么辦?
客戶的懷疑是正常的,不是面對面的交易,誰會信的過誰,商店買東西還有糾紛呢,這個階段的話你就要略微強硬一點,但是不要太硬啊,呵呵,你可以順著客戶的意思,不要強行辯解,首先要肯定客戶的觀點再解釋,要多用“是的,你說的對,但是。。?!薄皼]錯,我也是這么認為,可是。。?!钡鹊?,對于客戶的疑問你可以這樣說:A:網(wǎng)絡(luò)上都是這樣,大家靠的就是誠信,如果沒有誠信,淘寶也不會有這么多的買家賣家。B:商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用,相信你拿到了就知道了,如果不滿意我可以免費退貨。(前提是你的產(chǎn)品真的是很好的哦,不然就叫欺詐了)。C:我相信我的東西,也相信我的為人,如果你不相信我,我給你說的再多也沒有用。
5:砍價拉
又是一個難關(guān),這邊我沒有什么太好的建議,把握一個重點,只要不虧錢,賣吧,薄利多銷嘛,少賺一點。積累一個客戶也是好的,不要忘了,一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊,客戶群再滾客戶群,只要商品好,不虧錢,不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶,請千萬不要嘲諷他們,好好解釋為什么你做不了,因為換位思考一下,我們買東西也是要還價的,誰不想買的東西越便宜越好?。?
6:交易還沒有完呢
對方拍下你的商品,交易就結(jié)束了嗎?NO?。?!
我們的銷售征途才剛剛開始,無論什么商品都有配套的東西,不是嗎,舉例:A:打火機可以配上油,火石,棉繩等等.B:煙嘴可以配上濾芯等等.總之商品無論大小都有其周邊的利潤空間,而你又恰恰有這些東西,不是還有可能再賣點東西的嗎?即使沒有推進一下其他的商品也是好的,所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。
網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)培訓(xùn)課程
客戶分析與跟進
**章客戶背景分析
**節(jié)、客戶價值分類
第二節(jié)、客戶內(nèi)部角色分析
第三節(jié)、客戶**采購時機
第四節(jié)、說對話,對客戶需求要進行確認
第五節(jié)、誰在跟你競爭-競爭對手分析
銷售目標制定與達成計劃
**部份老客戶挖潛系統(tǒng);
1、如何讓老客戶產(chǎn)品漲價?
2、如何讓老客戶采購不同產(chǎn)品?
3、如何讓老客戶提前預(yù)定?
4、如何讓老客戶加大**低起訂量?
5、如何制定老客戶轉(zhuǎn)介紹政策與方法?
6、如何挽回“斷約”的客戶?
7、如何對標競爭對手?
8、提高客戶忠誠度的30種方法。
新客戶開發(fā)
**章新客戶開發(fā)策劃
**節(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶
第二節(jié)、吸引客戶
第三節(jié)、粘住客戶
第四節(jié)、成交客戶
第二章、主要競爭對手分析
第三章、12種銷售道具準備
第四章、客戶傳播
網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)講師
王越——中國銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人
王越,中國銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人,銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師,曾任可口可樂(中國)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,清華大學(xué)、、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師。
2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵與訓(xùn)練工作,曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理,全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶,半軍事化的銷售職業(yè)生涯,高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗,在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師授課現(xiàn)場
網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18898361497 葉老師