電話銷售如何銷售保險?保險電話銷售技巧有哪些?下面給大家分享一下保險電話銷售方面的知識和相關培訓課程,希望對大家有所幫助:
深圳保險電話銷售技巧
深圳保險電話銷售技巧一、制定計劃
銷售的**步,就是讓客戶知道你的目的,這就要求銷售人員制定銷售目標、路線和步驟,有計劃、有重點、有節(jié)奏的推銷保險。而不是漫無目的的亂跑。
深圳保險電話銷售技巧二、介紹保險
拜訪客戶后,需要讓客戶明白他們所要購買的是什么樣的保險,這就要求保險銷售人員將保險的責任、免責、保障范圍、保障時間、繳費等情況告知用戶,讓用戶對保險有起碼的了解。如何在**短時間內(nèi)解釋清楚,這是對保險銷售**大的考驗。
深圳保險電話銷售技巧三、引起客戶信任
信任是讓客戶購買保險的基礎,為什么有些銷售人員在介紹完以后消費者往往無動于衷呢?這是因為客戶不信熱你這個人以及你的產(chǎn)品。所以在推銷后,保險銷售還要做進一步的爭取工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料,但光靠這些是不夠的,有的時候,一句話、一個表情甚至一個眼神兒都會讓人家起疑心。所以銷售人員必須加強自己的誠信修養(yǎng),因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。
深圳保險電話銷售技巧四、進一步推動
進展到這一步,可能客戶還沒有明確表示要購買,但是往往已經(jīng)動心了。這個時候銷售人員一定要察言觀色,一旦發(fā)現(xiàn)客戶有都購買的一項,就要再接再厲,再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。
深圳保險電話銷售技巧五、讓客戶放心
當客戶決定要購買了以后,保險銷售人員還要解釋同城保險的售后服務,讓客戶放心。客戶**感性認識和理性思考,一旦打算購買你推銷的產(chǎn)品,剩下的問題就是擔心產(chǎn)品質量。這時候,保險銷售人員要善于根據(jù)企業(yè)有關規(guī)定,有針對性地回答客戶提出的各種問題,使他們由擔心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服務措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事,否則就是欺騙;也不要少說,客戶知道的質量保障措施越多越放心。
深圳保險電話銷售培訓
**篇:電話營銷心態(tài)調(diào)整篇
電話銷售人員工作的價值塑造
好的心態(tài)是成功電銷的開始
電話銷售人員角色認知
電話銷售人員崗位勝任模式分析
電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析
角色扮演:電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程
電話銷售人員對工作的成就感分析
打電話恐懼產(chǎn)生的原因
打電話緊張產(chǎn)生的原因
打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例:面對罵人客戶的應答話術
案例:面對客戶不耐煩的應答話術
互動:培養(yǎng)電話銷售人員的自信
互動:培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心
化解客戶恐懼的三大策略:
客戶發(fā)火時,電話銷售人員的應答話術
客戶敷衍時,電話銷售人員的應答話術
客戶拒絕時,電話銷售人員的應答話術
快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具
1、框架化解
2、冥想化解
3、興奮化解
4、游戲化解
5、狀態(tài)化解
6、觀念化解
第二篇:客戶類型及消費心理分析篇
客戶類型及消費心理分析
客戶為什么抵觸電話營銷?
客戶為什么聽到公司就掛斷電話?
客戶消費心理的兩大核心需求
客戶的四種購買類型分析
a)“成本型客戶”消費心理分析及應答話術
b)“品質型客戶”消費心理分析及應答話術
c)“一般型客戶”消費心理分析及應答話術
d)“特殊型客戶”消費心理分析及應答話術
e)“配合型客戶”消費心理分析及應答話術
f)“叛逆型客戶”消費心理分析及應答話術
g)“自我決定型客戶”消費心理分析及應答話術
h)“外界決定型客戶”消費心理分析及應答話術
第三篇:電話營銷技巧及話術應答篇
營銷技巧一:開場白前30秒
開場白設計的三要素
開場白禁用語和常用詞
開場白客戶說:“不需要”時,應對話術處理
開場白客戶情緒不好,應對話術處理
開場客戶說:“很忙,沒時間”,**應對話術
電話銷售人員不同保險產(chǎn)品的腳本設計
意外保險開場白腳本設計
健康保險開場白腳本設計
養(yǎng)老保險開場白腳本設計
贈送保險開場白腳本設計
營銷技巧二:挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設計及應答話術
問題層提問設計及應答話術
解決問題層提問設計及應答話術
現(xiàn)場演練:吉祥寶A意外傷害保障計劃的需求挖掘
現(xiàn)場演練:守護安康保障計劃的需求挖掘
現(xiàn)場演練:陽光人生兩全保險的需求挖掘
營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹**有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
錄音分析:家庭人生意外傷害保險的產(chǎn)品介紹
營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“價格太貴”的心理活動
客戶說“你們服務不好”的心理活動
客戶說“保險都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大應對溝通技能
傾聽技巧
同理技巧
引導技巧
贊美技巧
客戶常見異議
當電話銷售人員開場白時,客戶就說:“我不需要”應對技巧
當介紹了保險的賣點后,客戶說:“不需要”應對技巧
介紹保險后,客戶說“我不感興趣”應對技巧
介紹保險后,客戶說:”我考慮考慮“應對技巧
介紹保險后,客戶說:“發(fā)份你們的資料過來我看看吧”應對技巧
客戶說:“我很忙,沒時間、在開車、開會”應對技巧
客戶說:“你們的保險費用比其它公司貴”,應對技巧
客戶說:“我已經(jīng)在朋友哪里買了保險了”應對技巧
客戶說:“我不相信保險公司”應對技巧
客戶說:“等我有時間,去你們公司詳細了解一下”應對技巧
客戶說:“這個保險存的時間太久了,不劃算”應對技巧
客戶說:“你們這個保險收益太低了,不合適”應對技巧
客戶說:“暫時不需要,到時候有需要再聯(lián)系你吧”應對技巧
客戶在電話里說粗話,罵人,應對技巧
客戶說:“你們是不是電話咋騙呀,我怎么相信免費送保險呢?”應對技巧
營銷技巧五:把握促成信號,有效促進成交
什么是促成信號?
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
危機促成法
二選一法促成法
體驗促成法
少量試用法
客戶見證法
現(xiàn)場演練:學員學會3種以上的促成方法
營銷技巧六:電話結束語及二次跟蹤
專業(yè)的結束語
讓客戶滿意的結束語
結束語中的5個重點
成交后的轉介紹話術設計
跟蹤電話的注意事項
跟蹤電話的時間擬定
跟蹤電話的腳本設計
深圳保險電話銷售培訓授課老師
舒冰冰,電話營銷實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)知名電話營銷輔導教練,中國電話營銷的超級導師。
8本電話營銷暢銷書
8年電話營銷培訓輔導經(jīng)驗
10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5萬多名學員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄
廣泛受到學員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,經(jīng)歷了所有話務員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,**不斷的總結方法,積累經(jīng)典案例,到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心,出版了9本電話服務營銷類書籍,深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實的呼叫中心服務營銷教練。
舒冰冰老師的著作
深圳保險電話銷售培訓主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通:18898361497 葉老師,