廣州電話銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn)

電話銷(xiāo)售并非一項(xiàng)普通工作，它要求員工具備出色的綜合素質(zhì)，因?yàn)閱T工的專業(yè)水平將直接決定銷(xiāo)售成績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。

我們的培訓(xùn)課程旨在全面提升員工在電話銷(xiāo)售、客戶維系和客戶服務(wù)方面的技巧，為企業(yè)塑造一個(gè)高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同時(shí)，我們還專門(mén)針對(duì)電話銷(xiāo)售經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理，提供合理化建議，幫助他們理順?biāo)悸罚黄茦I(yè)績(jī)瓶頸，并在各項(xiàng)指標(biāo)上全面提升呼叫中心的績(jī)效。

●建立電話銷(xiāo)售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話成交成功率

●學(xué)會(huì)剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶需求，突破電話銷(xiāo)售瓶頸

●掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，熟練利用壓力曲線搶先成交

●掌握電話銷(xiāo)售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

第 一 講：電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

一、電話營(yíng)銷(xiāo)四大錯(cuò)

1、開(kāi)場(chǎng)說(shuō)不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問(wèn)三不知

4、鈴聲一響被就斷線，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間遭人罵。

二、電話營(yíng)銷(xiāo)“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；

3、要多聽(tīng)多記，不要自說(shuō)自話。

三、客戶溝通準(zhǔn)備工作

1、對(duì)客戶要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷(xiāo)售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷(xiāo)售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣(mài)點(diǎn)闡述

3、客戶提問(wèn)場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)

4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容

5、告別時(shí)的要求

五、電話營(yíng)銷(xiāo)要求

1、準(zhǔn)備客戶名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話時(shí)間選擇

4、語(yǔ)言內(nèi)容要求

5、語(yǔ)言表達(dá)要求

案例解析：一組電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的分享

第二講：電話營(yíng)銷(xiāo)客戶溝通與說(shuō)服技巧

一、電話營(yíng)銷(xiāo)要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶

2、直奔主題

3、開(kāi)頭最重要

4、迅速掌握客戶需求

5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行

二、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該說(shuō)些啥？

1、30秒原理：客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由

2、開(kāi)場(chǎng)白講三點(diǎn)

三、如何給客戶留下好印象

1、思路清晰

2、語(yǔ)言簡(jiǎn)明

3、條理分明

4、重點(diǎn)突出

5、善用尊稱

三、客戶溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開(kāi)放式問(wèn)句

3、不斷了解客戶真正的想法。

4、順著客戶的話走

5、控制通話時(shí)間

6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)

四、被對(duì)方拒絕怎么辦？

1、話題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景對(duì)話

1、靠聲音傳遞訊息：電話銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。

2、極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣：在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶的興趣，就可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、雙項(xiàng)溝通的過(guò)程：**的銷(xiāo)售過(guò)程是電話銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、感性的銷(xiāo)售：時(shí)刻記得“人是感性的動(dòng)物”，電話銷(xiāo)售就更加感性化，銷(xiāo)售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。