當(dāng)美容院的業(yè)績(jī)不好時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮顧客管理是否做到位了，**調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)美容院經(jīng)營(yíng)的不好往往都存在這樣的一些問(wèn)題：
⊙1、顧客的消費(fèi)記錄與信息檔案等資料不齊全，缺失現(xiàn)象較嚴(yán)重，待到用時(shí)難以查到。
⊙2、一味的注重創(chuàng)辦拓展新客源的活動(dòng)，卻忽視了維護(hù)客情的工作細(xì)節(jié)，導(dǎo)致老顧客不斷出現(xiàn)流失，顧此失彼的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。
⊙3、無(wú)法將原有的穩(wěn)定顧客的價(jià)值進(jìn)行**大化的提升，沒(méi)有充分利用好現(xiàn)有的資源。
對(duì)顧客資料登記制定完整的流程。通常顧客資料包括了兩個(gè)方面：基本資料與服務(wù)現(xiàn)狀?；举Y料顧名思義也就是顧客的基本信息、包括姓名、電話、地址、年齡、肌膚狀況等。這些資料在后期的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中盡量加以完善，比如說(shuō)興趣愛好、家庭成員情況、出生年月等信息都**弄清楚。服務(wù)現(xiàn)狀是指顧客在美容院里的消費(fèi)情況，包括顧客消費(fèi)的產(chǎn)品項(xiàng)目、美容師接待服務(wù)狀況、肌膚目前存在哪些問(wèn)題、顧客對(duì)哪些產(chǎn)品有可能產(chǎn)生需求等，弄清楚這類信息，便于美容院在日后的銷售能夠更好地進(jìn)行。
不同類型的顧客需要用不同的銷售方案，做到這一點(diǎn)后即可充分滿足顧客需求，更好地挖掘潛在客戶，促進(jìn)銷售的成功率。對(duì)于顧客的分類，我們可以根據(jù)顧客現(xiàn)有的消費(fèi)情況來(lái)抉擇，消費(fèi)額度高的忠誠(chéng)客戶我們就要給予**大的優(yōu)惠與VIP貴賓服務(wù)，在**大程度上盡力保留我們的顧客。而消費(fèi)金額高但對(duì)美容院沒(méi)有什么感情可言的顧客，我們就需要對(duì)她們加強(qiáng)感情交流，讓她們對(duì)美容院產(chǎn)生依賴感與感情成分。對(duì)于低消費(fèi)并喜歡占便宜的顧客，我們就盡量用優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引她們。
美容院開發(fā)出一個(gè)新顧客的代價(jià)要比維持一個(gè)老顧客高出十倍不止，那么美容院老板想要讓美容院得以持續(xù)發(fā)展，就必須要做好老顧客的客情維護(hù)。維護(hù)客情的**辦法就是讓顧客成為美容院的“粉絲”，只有這樣顧客才不會(huì)輕易的流失。首先，美容院要感謝自己的顧客，感謝不能只存在于口頭上的感謝，要有實(shí)質(zhì)性的物質(zhì)基礎(chǔ)比如說(shuō)優(yōu)惠或者個(gè)性化的服務(wù)，另外就是要加強(qiáng)與顧客的溝通，盡可能的采取顧客的建議和意見，讓顧客看到美容院是在認(rèn)真的改善服務(wù)。
銷售技巧相關(guān)培訓(xùn)課程：18898361497（葉老師）
微信：yezi20150820
|
