打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,我是***,在這個時候打電話給您,希望沒有打攪您!……”,如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間,然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話,需向接電話的人索要聯(lián)系方法:“請問***先生/女士的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝您的幫助”。
約見的時候有幾個技巧:
首先,首次次就約見成功的可能很小,要留有余地,對方會說“忙”“沒時間”或者別的托辭,你要約好下一次電話拜訪的時間,要做到預約;
第二,學會使用選擇疑問去誘導他跟你見面,比如,平常,你會說“我們能見個面談么?”,用選擇句,“您看這個情況,我們是去XX咖啡談還是去XX會所詳細的聊一下呢?”
還有等等。。。
電話營銷要在短時間內(nèi)取得客戶的信任并對你的內(nèi)容產(chǎn)生興趣**重要的還是總結(jié)你的內(nèi)容并且精簡且附和客戶的談話習慣,這個就要因你的內(nèi)容和對象而異了。具體問題具體分析。
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葉老師
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