2018年互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)銀行-互聯(lián)網(wǎng)金融影響

部分機(jī)構(gòu)在社區(qū)銀行的發(fā)展上投入了大量的精力與資源。不過，在這些銀行積極探索的同時(shí)，業(yè)內(nèi)對這種發(fā)展模式的質(zhì)疑也一直不絕于耳。特別的，有些人認(rèn)為，在用戶習(xí)慣正發(fā)生根本性變革，對銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的依賴明顯降低的背景下，大規(guī)模的物理網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張和下沉無異于逆潮流而動(dòng)。在長期內(nèi)，這種戰(zhàn)略不僅耗資巨大，更可能會(huì)將銀行導(dǎo)引向錯(cuò)誤的方向。

隨著銀行業(yè)移動(dòng)化步伐的加快，移動(dòng)化的銀行體驗(yàn)式營銷也隨之出現(xiàn)。所謂體驗(yàn)營銷，是指站在與銀行消費(fèi)者的感覺、感情、思維、行動(dòng)以及相關(guān)聯(lián)五個(gè)維度出發(fā)，重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的營銷方式。這也就是要求銀行在服務(wù)客戶的時(shí)候，需要從客戶的切身感受出發(fā)，使得銀行的客戶在辦理銀行金融服務(wù)全過程中得到愉悅的體驗(yàn)。銀行的社區(qū)化結(jié)合上移動(dòng)化的步伐，將給客戶帶來傳統(tǒng)銀行所無法帶來的全新體驗(yàn)。將傳統(tǒng)銀行的服務(wù)往前推，更加易于貼近客戶，從而使得銀行所由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，主動(dòng)挖掘客戶，以客戶的切身需求為中心來設(shè)計(jì)和交付產(chǎn)品

從銀行的角度來說，新的營銷模式簡化了業(yè)務(wù)流程，全電子化的流程設(shè)計(jì)極大地方便了銀行客戶經(jīng)理的外出營銷，將營銷變成是隨時(shí)隨地的事，擺脫了地域限制和約束，提升了工作效率。同時(shí)，也使銀行的客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)能夠更好地進(jìn)行金融產(chǎn)品的展示，提供一對一的個(gè)性化金融上門服務(wù)，提升銀行金融服務(wù)水平。而銀行則能更加方便地采集到客戶新情況，更加主動(dòng)地了解市場的**新動(dòng)態(tài)和需求，為銀行下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持和保障。

結(jié)合了銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局的科學(xué)性，銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)則更加趨于智能化、自助式。社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將更加的智能化和人性化。從目前國內(nèi)的銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)來看，多數(shù)是劃分為自助區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和人工咨詢區(qū)。社區(qū)銀行一般面積在50～150平方米，因此其本身定位就是以客戶自助為主的一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

隨著銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長，單純地依靠人工來處理業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)無法滿足市場的需要。近年來，銀行相繼提出了“去柜臺(tái)化”的想法，并且有很多銀行都在這方面進(jìn)行了許多的嘗試。有一組某銀行針對該行的內(nèi)部支行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在該銀行的2670多個(gè)交易場景里面，有大約80%的業(yè)務(wù)量集中在了不到20%的業(yè)務(wù)場景上；有約90%的業(yè)務(wù)辦理集中在個(gè)人零售業(yè)務(wù)場景上；而有10%的業(yè)務(wù)因辦理時(shí)間較長，從而影響了廳堂的排隊(duì)情況。這組數(shù)據(jù)的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行“去柜臺(tái)化”的一個(gè)**有效的手段就是增加社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備

社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更加傾向于大眾化的自助式服務(wù)，一改銀行往昔的那種高高在上、高端大氣的態(tài)度，使得社區(qū)銀行更加智能化，也更加人性化，一方面滿足了銀行客戶絕大多數(shù)的需求，為銀行提供24小時(shí)的全天候服務(wù)提供了可能；另一方面，自助機(jī)具壓縮了柜面銀行員工的數(shù)量，大幅度降低銀行的經(jīng)營成本。