對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷**主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì):節(jié)省企業(yè)資源,不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。下面給大家分享一下電話銷售方面的知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)課程:
深圳電話銷售技巧
深圳電話銷售技巧一,要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
深圳電話銷售技巧二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是,一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么,接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么,如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題,你應(yīng)該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng),如果是這樣,對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
深圳電話銷售技巧三,要學(xué)會(huì)尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”,對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。
深圳電話銷售技巧四,要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷售人員在開(kāi)始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來(lái),平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作,沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。
深圳電話銷售技巧五,要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)。
讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好,隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快,也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足,那平時(shí)一定不要再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來(lái),在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
深圳電話銷售技巧六,快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報(bào)家門(mén)后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴,同樣,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第 一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第 一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來(lái)賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi),帶著負(fù)罪感來(lái)工作,這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
深圳電話銷售技巧七,要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái),激起其購(gòu)買的興趣。
深圳電話銷售技巧八,要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。
如果一個(gè)銷售電話,是在客戶的一味提問(wèn)中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn),回答問(wèn)題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營(yíng)銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí),不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
深圳電話銷售技巧九,學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。
通話時(shí)間不宜過(guò)短,同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來(lái)定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中,千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
深圳電話銷售技巧十,學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。
深圳電話銷售培訓(xùn)
**單元一個(gè)中心永不變——以客戶為中心
研究客戶資料
挖掘客戶需求
提供方案建議
客戶預(yù)期管理
合適營(yíng)銷方法
客戶關(guān)系管理
第二單元二個(gè)關(guān)鍵放眼前
1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源
2、找到目前的聚焦點(diǎn),采取大量的行動(dòng)去完成
第三單元三種技巧一線牽
1、開(kāi)場(chǎng)技巧
2、聆聽(tīng)技巧
3、認(rèn)同技巧(同理技巧)
第四單元四項(xiàng)原則放心間
如何快速與客戶在電話中建立信任?四項(xiàng)原則幫助建立信任:
1、了解客戶背景
2、專業(yè)表達(dá)技巧
3、模仿配合客戶
4、使用客戶見(jiàn)證
第五單元五項(xiàng)準(zhǔn)備要做好
1、身體準(zhǔn)備
2、心態(tài)準(zhǔn)備
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
4、非專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練
第六單元六大話術(shù)背幾遍
——接通在于概率,話術(shù)決定效果
1、開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)
2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)
3、塑造價(jià)值話術(shù)
4、贊美同理話術(shù)
5、處理異議話術(shù)
6、電話成交話術(shù)
第七單元七項(xiàng)流程多實(shí)踐
1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶細(xì)分及目標(biāo)客戶資料研究
2、做好初次電話溝通
3、做好客戶分類
4、電話跟進(jìn)需求挖掘
5、異議處理要專業(yè)
6、電話邀約成功或電話成交
7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹
深圳電話銷售培訓(xùn)授課老師
舒冰冰,電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練,中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。
8本電話營(yíng)銷暢銷書(shū)
8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,**不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國(guó)呼叫中心,出版了9本電話服務(wù)營(yíng)銷類書(shū)籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴,可謂名副其實(shí)的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷教練。
舒冰冰老師的著作
深圳電話銷售培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18898361497 葉老師,