產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)由“物”轉(zhuǎn)向“行為”，繼而轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生并快速發(fā)展。跨學(xué)科和跨領(lǐng)域的關(guān)注既推動了服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)科發(fā)展，又對服務(wù)設(shè)計(jì)理論體系的統(tǒng)一構(gòu)建提出了挑戰(zhàn)。

課程系列一：產(chǎn)品用戶戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

第 一章   你打算做的產(chǎn)品解決了用戶什么需求？

1. 你要解決的這個問題是個真需求還是個偽需求？

2. 如何找到真正的用戶需求：要擁有用戶思維

3. 什么是用戶思維？用戶思維為什么很難以把握？

4. 怎么樣才能掌握用戶思維？

第二章   你要解決的這個問題是否值得做？產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值有多大？

1. 你應(yīng)該了解一下產(chǎn)品屬性所帶來的價(jià)值挑戰(zhàn)

2. 真正的產(chǎn)品商業(yè)模型實(shí)戰(zhàn)

3. 做什么都要算賬（人，財(cái)，物，時(shí)間）

第三章   你要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否會動了別人的奶酪或者遇到非常強(qiáng)勁的競爭對手

1. 如何做競品分析

2. 如何**用戶體驗(yàn)地圖看競爭

3. 如何**政策看競爭

4. 用何種心態(tài)對待競爭

第四章   這場仗你打算怎么打？

1. 如何用接地氣的SWOT分析做好產(chǎn)品差異化

2. 如何做好運(yùn)營策略差異化

3. 找到差異化以后如何定位品牌？

4. 如何做好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)安排？

課程系列二：產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)

**章   產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程到底是什么？

1. **步：明確你的設(shè)計(jì)目的

2. 第二步：做好設(shè)計(jì)策略

3. 第三步：明確設(shè)計(jì)方法

第二章   為什么要明確設(shè)計(jì)目的？

1. 設(shè)計(jì)是一項(xiàng)藝術(shù)工作？還是商業(yè)行為？

2. 如何看待設(shè)計(jì)目的和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的矛盾

3. 設(shè)計(jì)目的**重要的兩個要求是什么

第三章   做好設(shè)計(jì)策略

1. 設(shè)計(jì)策略一：潛意識

2. 設(shè)計(jì)策略二：邏輯化和規(guī)則化

3. 設(shè)計(jì)策略三：重復(fù)**小單元

第四章   明確設(shè)計(jì)方法

1. 設(shè)計(jì)方法一：定義目標(biāo)

2. 設(shè)計(jì)方法二：發(fā)散

3. 設(shè)計(jì)方法三：堅(jiān)持**小原型

4. 設(shè)計(jì)方法四：測試

課程系列三：產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)

**章   什么是真正的運(yùn)營

1、 什么是運(yùn)營？我們該運(yùn)營什么？

2、 平臺運(yùn)營需要具備的能力和素養(yǎng)

3、 AARRR增長黑客的思維解析

第二章   運(yùn)營中的方法論

1、**3P理論深入了解運(yùn)營

2、**產(chǎn)品分析、用研等方法來確定運(yùn)營指標(biāo)的方法。

3、運(yùn)營中的人性考量

4、運(yùn)營工作中六個坑

案例：**答案奶茶，這兒養(yǎng)車，潔神干洗等O2O模式如何設(shè)定運(yùn)營指標(biāo)，如何做好運(yùn)營策略

第三章   用戶的數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)

1、用戶運(yùn)營包含的內(nèi)容：拉新，留存，促活

2、客戶獲取分析

3、客戶激活響應(yīng)與偏好分析

4、客戶保有與流失分析

5、客戶標(biāo)簽獲取與價(jià)值分析

6、用戶運(yùn)營策略該如何實(shí)施

7、種子用戶的挖掘與培養(yǎng)

8、如何對用戶運(yùn)營做效果評估

9、用戶運(yùn)營中的7個建議

案例：老樹新花，如何做好用戶運(yùn)營

第四章   數(shù)據(jù)運(yùn)營與管理方法

1、運(yùn)營不是投放素材的搬運(yùn)工

2、運(yùn)營管理中必須關(guān)注的十大數(shù)據(jù)維度：用戶量、用戶增長率、用戶流失率、用戶留存率、渠道轉(zhuǎn)化率、MAU、DAU、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、回購率、人群畫像分布以及ROI。

3、運(yùn)營渠道效果提升的辦法

案例詳解：渠道中數(shù)據(jù)管理的秘密  

第五章   產(chǎn)品的內(nèi)容及渠道運(yùn)營

1、 什么是活動運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營？

2、 活動運(yùn)營策劃的要點(diǎn)是什么？

3、 運(yùn)營的借勢能力

4、 運(yùn)營的熱點(diǎn)、時(shí)事的敏感度

5、 內(nèi)容運(yùn)營中10個營銷常見的用戶心理效應(yīng)

6、 文案中的常識陷阱。

案例詳解：如何做好一個引爆互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷活動。包括拼多多，京東到家等案例。

課程系列四：產(chǎn)品項(xiàng)目管理

**章   產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何搭建

1. 成熟產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色介紹

2. 運(yùn)營（企劃）一定要跟設(shè)計(jì)在一起

第二章   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合邏輯

1. 以用戶場景理念來做好產(chǎn)品的項(xiàng)目管理

2. 產(chǎn)品的生命周期管理及良性迭代

3. 敏捷開發(fā)該如何在產(chǎn)品中實(shí)施

課程系列五：訓(xùn)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)

**章   某政企類客戶產(chǎn)品需求挖掘

根據(jù)老師給予的實(shí)戰(zhàn)PPT模板下要求的條件，進(jìn)行商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)UIUE, 數(shù)字化產(chǎn)品的演練，演練后由學(xué)員講解，老師和其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評補(bǔ)充

第二章  

某互聯(lián)網(wǎng)公司APP產(chǎn)品UIUE設(shè)計(jì)和運(yùn)營

第三章  

某實(shí)業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)和運(yùn)營

第四章   學(xué)員提供的產(chǎn)品構(gòu)思

根據(jù)老師給予的實(shí)戰(zhàn)PPT模板下要求的條件，由學(xué)員提供產(chǎn)品構(gòu)思，演練后由學(xué)員講解，老師和其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評補(bǔ)充。