做為一個(gè)新入行的家具銷(xiāo)售員，如何才能做好家具銷(xiāo)售？做家具銷(xiāo)售不僅僅只要我們“埋頭苦干”的銷(xiāo)售產(chǎn)品，還得學(xué)會(huì)去隨機(jī)應(yīng)變，懂得察言觀色。下面分享一下深圳家具銷(xiāo)售方面的知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)課程：
深圳家具銷(xiāo)售技巧
深圳家具銷(xiāo)售技巧一、生客賣(mài)的是禮貌
王小姐是**次來(lái)這家家具店，對(duì)店里的產(chǎn)品也不是特別熟悉，就四處慢慢逛，慢慢看。這時(shí)你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，從禮貌開(kāi)始，三步一微笑，兩步一問(wèn)好，從禮節(jié)禮貌中，提高王小姐對(duì)這家店的好感，增加客人的信任感，從而提升銷(xiāo)售的幾率。
深圳家具銷(xiāo)售技巧二、熟客賣(mài)的是熱情
何先生是這家家具店的老顧客了，并且還時(shí)常會(huì)轉(zhuǎn)介紹帶顧客過(guò)來(lái)。熟客基本上都是對(duì)我們的家具產(chǎn)品有認(rèn)可，并且是忠實(shí)的老客戶，對(duì)待他們，我們更多的就是要去了解他們的習(xí)慣，在他們未吩咐之前提前做好安排。節(jié)假日多送上祝福，了解他們及家庭成員的生日，并送上祝福，這樣會(huì)讓顧客體會(huì)到別樣的溫暖和熱情。
深圳家具銷(xiāo)售技巧三、急客賣(mài)的是效率
所謂急客，你能比較容易從他的行為和語(yǔ)速中察覺(jué)到，這類(lèi)顧客辦事會(huì)很痛快，他們要求的就是要你的辦事效率，所以一定要具備較精湛專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，并且銷(xiāo)售的話語(yǔ)也不能操之過(guò)急，避免適得其反。
深圳家具銷(xiāo)售技巧四、慢客賣(mài)的是耐心
慢客與急客是相反的一類(lèi)客群，這類(lèi)的顧客要求相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)多一些，詢問(wèn)的環(huán)節(jié)也會(huì)細(xì)致一些。這時(shí)我們就需要**我們的專(zhuān)業(yè)水平和細(xì)致入微的服務(wù)去“應(yīng)對(duì)”他們。可以帶領(lǐng)他們先了解我們的產(chǎn)品，逐一的進(jìn)行介紹，他們**不缺考慮的時(shí)間，所以一定要懂得不要急著去強(qiáng)力推銷(xiāo)產(chǎn)品。等他們參觀完可以詢問(wèn)他們的意見(jiàn)，看哪一款是他們比較感興趣的再做相應(yīng)的回答。
深圳家具銷(xiāo)售技巧五、有錢(qián)賣(mài)的是尊嚴(yán)
賣(mài)家具的碰到有錢(qián)人那是習(xí)以為常的，所謂有錢(qián)人他們**不差的就是錢(qián)，他們要求的就是“份兒”和“特殊性”。對(duì)于這類(lèi)顧客，我們要充分了解他們的需求，推薦一定要恰到好處，避免他們產(chǎn)生反感的情緒。見(jiàn)面一定要懂得“總”前“總”后，價(jià)位可以貴些，但一定要有一個(gè)“交情”的折扣在里面，讓他感覺(jué)到你的“誠(chéng)意”是對(duì)他的尊重。
深圳家具銷(xiāo)售技巧六、沒(méi)錢(qián)賣(mài)的是實(shí)惠
進(jìn)店的這小兩口馬上就要成親了，過(guò)來(lái)挑選家具，本來(lái)買(mǎi)房子已經(jīng)讓手頭比較拮據(jù)了，就想在家具上省點(diǎn)錢(qián)，在家里精打細(xì)算好之后過(guò)來(lái)店里挑選。**句話問(wèn)的是：你們店里**實(shí)惠的一套沙發(fā)是哪一套。很多導(dǎo)購(gòu)一聽(tīng)這話會(huì)開(kāi)始帶著“有色”眼睛了。切記，這一類(lèi)客人**討厭的就是別人拿這種眼神看他們，他們不是沒(méi)有錢(qián)，但是他們更需要的是性價(jià)比高的產(chǎn)品。所以我們?cè)诮榻B產(chǎn)品是要從價(jià)格較為低，性價(jià)比好一些的產(chǎn)品開(kāi)始介紹。讓客人覺(jué)得**自在，從而提高銷(xiāo)售成交率。
深圳家具銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容
**講家具導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立
◆愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
◆與公司站在同一陣線
◆樂(lè)于助人的態(tài)度
◆焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
◆大量工作忘記傷口
◆忠誠(chéng)比能力更重要
◆勤奮與感恩
第二講贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
◆注意接待順序、接一顧二招呼三
◆百問(wèn)不厭、一視同仁
◆個(gè)人外在的形象就是公司的形象
◆微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
◆塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
◆有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
◆用贊美接近客戶
第三講家具導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/b>
◆掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
◆導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
◆導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
◆結(jié)帳作業(yè)不容忽視
◆電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
◆銷(xiāo)售七流程
第五講家具門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
◆基本認(rèn)知：碎話 詢問(wèn) 三種顧客反應(yīng)
◆技巧一：新的…
◆技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
◆技巧三：**性
◆技巧四：簡(jiǎn)單明了
◆技巧五：重要誘因
◆技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
◆技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
◆技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
◆技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
◆技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
◆技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
第六講 如何講解家具產(chǎn)品五技巧
◆下降講解法
◆對(duì)比講解法
◆NFABE講解法
◆USP講解法
◆構(gòu)圖講解法
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第七講家具導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
◆技巧一：接受、認(rèn)同贊美
◆技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
◆技巧三：以退為進(jìn)
◆技巧四：關(guān)注顧客的“非語(yǔ)言信息”
◆技巧五：鼓勵(lì)觸摸
◆具體反對(duì)問(wèn)題處理
第八講家具導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八：四步五緣
第九講掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
◆當(dāng)機(jī)立斷，購(gòu)買(mǎi)欲望高點(diǎn)成交
◆導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼
◆語(yǔ)言、行動(dòng)，一氣呵成
◆識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
◆識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十講家具導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的八種技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門(mén)把法
技巧八：親情促成法
第十一講家具導(dǎo)購(gòu)如何處理門(mén)店常見(jiàn)價(jià)格異議
◆主事者的態(tài)度
◆具體的價(jià)格異議
◆抗住價(jià)格的八種方法
第十二講 家具導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷(xiāo)售
◆容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)機(jī)
◆容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)段
◆連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
◆連帶銷(xiāo)售的原則
◆連帶銷(xiāo)售賣(mài)風(fēng)格賣(mài)類(lèi)別
◆連帶銷(xiāo)售商品相加等于整數(shù)原則
◆付錢(qián)不等于銷(xiāo)售結(jié)束
第十三講商談六原則
◆處理異議前先處理心情
◆不要急于解釋
◆感覺(jué)是會(huì)積累的
◆從回答中整理客戶需求
◆促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)方式
◆詢問(wèn)客戶關(guān)心的事
第十四講家具導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)顧客六技巧
◆問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備（三大問(wèn)、五小問(wèn)）
◆不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
◆不要否定顧客
◆盡量用封閉式問(wèn)題
◆在沒(méi)有搜集好信息前，不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
◆不要答非所問(wèn)
第十五講處理客戶投訴的八步驟
認(rèn)知：客戶投訴的原因及類(lèi)型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：必要時(shí)三轉(zhuǎn)法
步驟七：追蹤電話
步驟八：自我反省
第十六講 如何道歉
◆避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
◆我向你道歉
◆這真是太糟糕了
◆謝謝你
第十七講 家具導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
◆顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
◆顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
◆顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
◆怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
◆轉(zhuǎn)介紹的**時(shí)機(jī)
◆轉(zhuǎn)介紹客戶的類(lèi)型
◆轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十八講家具門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)
◆基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
◆抓好二值：附加值、期望值
◆好的關(guān)系來(lái)自用心
◆如何要客戶資料
◆運(yùn)用科技宣傳與增值
◆做好顧客歸屬感
◆做好商家聯(lián)盟
◆十招激活VIP
◆公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量
◆做好門(mén)店數(shù)據(jù)分析
備注：課后學(xué)員自由提問(wèn)，老師現(xiàn)場(chǎng)回答
授課老師
郜杰——門(mén)店管理實(shí)戰(zhàn)派講師
郜杰，中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師，TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師，智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師，影響力商學(xué)院簽約講師，《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人，寶潔、新加坡時(shí)計(jì)寶商廈、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、蘇寧等大型連鎖賣(mài)場(chǎng)培訓(xùn)師。
郜杰老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷(xiāo)售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜杰老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)理論、門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷(xiāo)時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜杰老師的營(yíng)銷(xiāo)成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車(chē)、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。
郜杰老師授課現(xiàn)場(chǎng)
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18898361497 葉老師
