每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此,每個員工都必須理解服務(wù)禮儀的重要性,提高自身的素養(yǎng),以滿腔熱情投身到工作中。
服務(wù)作為保險業(yè)的核心競爭力,已經(jīng)成為保險業(yè)的主旋律!
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程幫助物業(yè)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì),了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化!
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象,更可以贏得客戶的好感與信賴,加強客戶忠誠度! 增強企業(yè)不斷市場化的競爭力!
深圳物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇 服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報
l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始
1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧
服務(wù)經(jīng)濟時代來臨的大背景
同行競爭的激烈程度
自我職業(yè)生涯的發(fā)展...
2.如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)
服務(wù)滿意度的期望值管理
把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度
提升服務(wù)滿意度的ABC法則
3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點
溫馨的笑容
關(guān)注的眼神
統(tǒng)一的形象
標(biāo)準(zhǔn)的動作
得體的話術(shù)
規(guī)范的流程
第二篇 物業(yè)職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
l 職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用
l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
l 內(nèi)正其心,外正其容---服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀
1.保險職員的職業(yè)儀容規(guī)范
2.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3.面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求
4.女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xiàn)場展示:一分鐘形象展示
l 整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士、女士的儀表禮儀
1.女士儀表禮儀的基本要求
女士服務(wù)崗位的著裝的職業(yè)要求
女士服務(wù)崗位的配飾選用要點
飾品的應(yīng)用原則及相關(guān)禁忌
絲巾的應(yīng)用及系法
女士服務(wù)崗位的著裝禁忌
2.男士儀表禮儀的基本要求
男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求
現(xiàn)場展示:一分鐘形象展示
第三模塊 物業(yè)人員的待客儀態(tài)訓(xùn)練—舉手投足贏得業(yè)主信賴與好感
l 職業(yè)化形象的儀態(tài)展示
1.待人接物時的表情語言應(yīng)用技巧
2.眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
現(xiàn)場演練
3.微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦?
完美的笑容是如何練成的?
微笑訓(xùn)練
4.站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態(tài)的基本要領(lǐng)與相關(guān)禁忌
現(xiàn)場演練
5.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
現(xiàn)場演練
6.動作要領(lǐng)的集體訓(xùn)練及個別糾正
現(xiàn)場演練
第四模塊:物業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范--職業(yè)化的文明語言讓業(yè)主體驗規(guī)范服務(wù)
l 職業(yè)化語言表達的三大要領(lǐng)
1.語音、語調(diào)的服務(wù)展示
讓你的聲音軟化客戶的心
讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導(dǎo)火索
2.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的基本應(yīng)用
迎客、業(yè)務(wù)辦理、送客時標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的規(guī)范與訓(xùn)練
十字禮貌用語的應(yīng)用訓(xùn)練
3.超越基本話術(shù)深層溝通技巧
贊美的應(yīng)用
現(xiàn)場演練
第五模塊:物業(yè)人員待客流程規(guī)范--職業(yè)素養(yǎng)的完美展示
l 保安人員崗位流程3步曲
換崗
站崗
流動崗
行為禁忌
現(xiàn)場演練
l 保潔崗位流程3步曲
室內(nèi)保潔與室外保潔
保潔時間
保潔準(zhǔn)則
行為禁忌
現(xiàn)場演練
l 水/酒吧員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
行為禁忌
l 業(yè)主服務(wù)人員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
第六模塊:職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練 --學(xué)以致用、數(shù)我**棒!
l 流程強化訓(xùn)練
l 情景模擬演練
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師
深圳物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事,河北師范大學(xué)特邀講師,河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經(jīng)理人認證特聘專家。
曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
深圳物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師