4S店銷售顧問打電話技巧一：善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和電銷人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「**近XX品牌推出了新的車型，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。
4S店銷售顧問打電話技巧二：善用暫停與保留的技巧
什么是暫停？當(dāng)電銷人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
4S店銷售顧問打電話技巧三：使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助電銷員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
4S店銷售顧問打電話技巧四：給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
4S店銷售顧問打電話技巧五：為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
相關(guān)培訓(xùn)
**篇：營銷理念篇
**節(jié)：對營銷的理解
營銷的概念
傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷
第二節(jié)：對客戶的理解
客戶購買動機分析
如何快速取得客戶的信任
對客戶心理的把握
第三節(jié)：營銷新思維
第二篇：營銷流程與技能技巧篇
第 一節(jié)：客戶開發(fā)
客戶的期望
集客的準(zhǔn)備
獲取客戶的渠道與方法
潛在客戶的跟蹤技巧
第二節(jié)：展廳接待
客戶接待禮儀
客戶接待四種素質(zhì)修煉
第三節(jié)：客戶需求分析
客戶需要分析的價值
客戶需要分析流程
客戶需求分析技巧
客戶類型與應(yīng)對策略
第四節(jié)：車輛展示
六方位車輛展示技巧
第五節(jié)：試乖試駕
試乘試駕的流程與技巧
有效運用工具（FAB、CPR、ACE）
第六節(jié)：報價成交
議價前的鋪墊
議價的八大策略
常見異議的處理
客戶跟進(jìn)
成交的語言與行為信號
成交的四大技巧
第七節(jié)：新車遞交
車輛交付前的準(zhǔn)備
車輛處于不同狀態(tài)時的應(yīng)對策略
第八節(jié)：客戶服務(wù)與聯(lián)系
客戶抱怨與投訴處理技巧
客戶四大價值需求
構(gòu)建客戶忠誠度的技巧
培訓(xùn)機構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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