詳情描述

【培訓(xùn)特色】

針對(duì)企業(yè)員工水平及需求，定制化上門(mén)培訓(xùn)。

多位講師均具有行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)：

【培訓(xùn)時(shí)間】

1天-3天，根據(jù)企業(yè)情況協(xié)商確定。

【培訓(xùn)大綱】

可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

《服務(wù)接待禮儀》部分大綱：

一講 高端服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)：

一、陽(yáng)光心態(tài)與高效執(zhí)行：

1.服務(wù)人員心態(tài)“五大陷阱”。

2.積極陽(yáng)光的“六星級(jí)”心態(tài)與負(fù)面情緒緩解。

3.提升執(zhí)行力的落地方法。

二、禮儀意識(shí)：

1.禮儀認(rèn)知。

2.服務(wù)人員的自我重新定義。

第二講 高端服務(wù)人員職業(yè)形象塑造：

一、儀容儀表規(guī)范：

1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求。

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)。

3.著裝規(guī)范與禁忌。

4.現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何提升“你”的儀容儀表。

二、訓(xùn)練有素的儀態(tài)舉止禮儀：

專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練： 微笑、表情目光。

1.專(zhuān)業(yè)行姿訓(xùn)練：站、坐、行、蹲等。

2.不良體態(tài)糾正與自我訓(xùn)練引導(dǎo)。

第三講 服務(wù)禮儀提升實(shí)訓(xùn)：

一、全崗位通用禮儀訓(xùn)導(dǎo)：

1.鞠躬禮儀。

2.問(wèn)候禮儀。

3.陪同、引路禮儀。

4.指示禮儀。

5.開(kāi)關(guān)門(mén)、上下樓梯、電梯禮儀。

6.遇客禮儀。

7.奉茶禮儀。

8.遞送物品的禮儀。

9.送客禮儀。

10.服務(wù)溝通禮儀與用語(yǔ)規(guī)范，等等。

二、高品質(zhì)接待服務(wù)提升策略與落地技巧：

1.如何提高對(duì)客人關(guān)注度。

2.“熱情有度、零度干擾”的落地應(yīng)用。

3.超前服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

4.突發(fā)事件處理技巧。

其他主題培訓(xùn)、講師詳細(xì)介紹，請(qǐng)致電垂詢(xún)!