廣州美迪學院
零基礎學網(wǎng)絡營銷，美迪精英教師帶你入門
快速咨詢
課程介紹
淘寶M3-客服
| 招生對象： | 零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
| 培訓目標： | 從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容 |
| 就業(yè)方向： | 視覺設計師、淘寶美工、設計總監(jiān)、網(wǎng)頁設計、平面設計修圖師、淘寶視覺營銷師 |
| 培訓內(nèi)容： |
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護 4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
淘寶開店宣傳推廣
也許剛開的店鋪無人問津，這時候千萬不要慌。淘寶新開的店鋪，平臺有會有3個月的扶持期，要好好利用這段時間進行宣傳推廣，如：多報名參加促銷活動、做直通車推廣等。甚至，我們可以先打造爆款，來帶動店鋪的流量，加以引導推廣。然后平時沒事多去逛逛論壇，做做宣傳，反正不放過每一個能讓店鋪曝光的機會就是了。
四大課程體系
-
站內(nèi)免費推廣及活動
1.獲得精準流量的渠道以及技巧 2.如何增加客戶停留時間，成交時間段分析 3.如何提高流量，如何提高銷量，提升用戶體驗，如何打造爆款等 4.淘寶活動聚劃算、淘金幣、天天特價... 5.主題促銷活動、分消平臺
-
玩轉(zhuǎn)直通車+鉆展
1.淘寶直通車運作規(guī)則，直通車地域調(diào)整技巧、時間調(diào)整技巧 2.如何設置價格、如何質(zhì)量得分等 3.如何有效防止消費異常.直通車推廣技巧 4.鉆石展位排位技巧和設置 5.直通車千人千面 6.如何開好無線直通車 7.淘女郎、淘寶客
-
店鋪靈魂數(shù)據(jù)分析和挖掘
1.通過生意參謀等，分析用戶黏度、喜好 2.分析店鋪人氣產(chǎn)品、推廣效果，如果運用數(shù)據(jù)做好店鋪銷售管理工作 手機淘寶：1.分析移動商流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析 2.手機淘寶的數(shù)據(jù)采集。3.數(shù)據(jù)差異化分析。4.方案調(diào)整
-
運營+客戶話述與接單和管理
1.客服接流程，疑問解答系統(tǒng)建立，買家的性格和心理分析 2.中差評的處理技巧，差異化溝通、提高銷售客單價和轉(zhuǎn)化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任務分配、管理體系、考核體系 5.干牛一修改訂單屬性、
淘寶開店店鋪裝修
店鋪裝修
實體店鋪需要裝修，淘寶店鋪也一樣需要做好裝修。如果剛開的店鋪，自己不會做也沒錢請專門的人員做，那就去服務市場買模版套用，購買的模版風格盡量要跟自己店鋪的產(chǎn)品、風格搭配。
個試聽名額
