廣州美迪學院
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課程介紹
淘寶M3-客服
| 招生對象： | 零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
| 培訓目標： | 從產(chǎn)品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容 |
| 就業(yè)方向： | 視覺設計師、淘寶美工、設計總監(jiān)、網(wǎng)頁設計、平面設計修圖師、淘寶視覺營銷師 |
| 培訓內(nèi)容： |
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理 2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話術、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護 4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。 |
開淘寶店鋪都應該注意哪些問題？
選擇最恰當?shù)脑~進行競爭。不要抄別人的標題，分銷的賣家不要直接用上家的數(shù)據(jù)包，標題一定要自己寫。根據(jù)自己的實際情況，選擇最恰當?shù)脑~進行競爭。這個恰當主要從以下幾個維度看：
A、相關性一定要強，不相關的詞不管多好都不用，因為會降低轉化，進而影響全店的綜合質(zhì)量得分，影響排名；
B、大賣家、店鋪基礎比較好的大賣家競爭核心大詞，獲取最多的展現(xiàn)；
C、小賣家、店鋪基礎不好的店鋪競爭精準的長尾詞；
D、剛上傳的寶貝，小賣家一定要關注關鍵的點擊率這個指標。用生意參謀標準版可以看。
四大課程體系
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站內(nèi)免費推廣及活動
1.獲得精準流量的渠道以及技巧 2.如何增加客戶停留時間，成交時間段分析 3.如何提高流量，如何提高銷量，提升用戶體驗，如何打造爆款等 4.淘寶活動聚劃算、淘金幣、天天特價... 5.主題促銷活動、分消平臺
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玩轉直通車+鉆展
1.淘寶直通車運作規(guī)則，直通車地域調(diào)整技巧、時間調(diào)整技巧 2.如何設置價格、如何質(zhì)量得分等 3.如何有效防止消費異常.直通車推廣技巧 4.鉆石展位排位技巧和設置 5.直通車千人千面 6.如何開好無線直通車 7.淘女郎、淘寶客
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店鋪靈魂數(shù)據(jù)分析和挖掘
1.通過生意參謀等，分析用戶黏度、喜好 2.分析店鋪人氣產(chǎn)品、推廣效果，如果運用數(shù)據(jù)做好店鋪銷售管理工作 手機淘寶：1.分析移動商流量結構數(shù)據(jù)分析 2.手機淘寶的數(shù)據(jù)采集。3.數(shù)據(jù)差異化分析。4.方案調(diào)整
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運營+客戶話述與接單和管理
1.客服接流程，疑問解答系統(tǒng)建立，買家的性格和心理分析 2.中差評的處理技巧，差異化溝通、提高銷售客單價和轉化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任務分配、管理體系、考核體系 5.干牛一修改訂單屬性、
尋找一個類目時，必須滿足以下幾點
1、競爭強度小?？可舷录芫湍茌p易上主搜詞首頁。
2、利潤足夠豐厚。譬如一件賺個100-150。不要多，一個月100-200件，養(yǎng)家糊口基本達標。
3、消費者有強烈購物偏好。一旦你能匹配消費者偏好，你就能出單。銷量低也不怕，評價不要爛就行了。這樣的產(chǎn)品太多了，譬如肥胖兒童裝、新娘服、夜店裝等等自己挖掘。做那些低運營，重品質(zhì)，小偏好的產(chǎn)品。最好培育一些老顧客。先養(yǎng)家糊口，以后熟了，資金豐滿了。
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