長沙形體氣質(zhì)培訓班,長沙形體課程

酒店服務禮儀培訓

培訓背景

中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的*高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傮w說來，酒店業(yè)的競爭歸根結(jié)底還是客戶服務的競爭。

酒店業(yè)是典型的服務行業(yè)，酒店禮儀培訓對廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。

培訓目的

培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準化要求，以符合酒店的整體形象及標準，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。

有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

培訓對象

酒店服務業(yè)從業(yè)人員

培訓收益

掌握酒店管理實務；

全面了解酒店客房管理要求及難點；

提高酒店服務者綜合素養(yǎng)與服務技巧；

提升服務者的專業(yè)形象；

正確理解服務內(nèi)涵并能主動的承擔服務責任，體現(xiàn)服務專業(yè)性。

【主講老師---羅丹老師】：

講師簡介

羅 丹

? 個人背景

全國商務人員職業(yè)資格考評委員會專家委員；

湖南衛(wèi)視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問；

北大附校、北師大國際交流培訓中心特邀禮儀講師；

2015年遵義會議80年特邀禮儀培訓專家；

2014年環(huán)球旅游小姐大賽禮儀形體專家及評委；

2011年深圳大運會禮儀形體指導老師；

2011年前沿金壇獎“杰出禮儀導師”

羅丹老師多年專注于禮儀培訓領域，是實戰(zhàn)派的禮儀培訓專家；

羅丹老師曾在某集團任職，有多年培訓及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，**積累和及深入研究，針對企業(yè)內(nèi)訓獨創(chuàng)落地式《精細服務，有禮先行》等禮儀培訓系列課程；同時，重點制定了各行業(yè)（銀行、醫(yī)院、通信、酒店、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)）長期或短期的《精細服務培訓：整體解決方案》。常年為中國銀行、國家電網(wǎng)、三一集團、萬達集團等大型企事業(yè)單位長期禮儀培訓與服務指導顧問，受客戶一致好評；

羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學等方面進行融合，研發(fā)了旨在提升女性氣質(zhì)，內(nèi)外兼修的系列課程《精致女人》，深受學員喜歡。

? 主講課程

版權(quán)課：《精細服務，有禮先行》《精致禮儀·私人定制》《精致女人訓練營》

禮儀類：《公務禮儀》《商務禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》《形象禮儀》

師資課：《精致女人·優(yōu)雅儀態(tài)訓練師認證班》《精細服務·禮儀訓練師認證班》

? 授課風格：

羅丹老師氣質(zhì)高雅，端莊大方；授課以學員實操和案例分析為主，課堂氣氛活躍，充滿激情，儀態(tài)示范優(yōu)雅大方，親和力強；能將理論聯(lián)系實踐經(jīng)驗，實用性強，易于應用；講解生動，富有感染力

? 服務客戶：

重點企業(yè)類：國家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機、廣鐵集團、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團、中航建業(yè)集團、共創(chuàng)鋁業(yè)集團、友誼咨詢集團、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、云箭集團、株洲軌道交通等

銀行類：中國銀行、招商銀行、中國郵儲銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等

醫(yī)院類：旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長沙亞韓醫(yī)學美容醫(yī)院、長沙美奧口腔醫(yī)院、長江醫(yī)院、瀏陽集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等

地產(chǎn)類：大連萬達集團、華遠地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽地產(chǎn)、江西博泰集團、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等

酒店類：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所等

餐飲類：相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態(tài)酒店等

旅游類：長白山國際度假區(qū)、張家界旅游集團、湖北太極湖集團水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會所等

銷售類：九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等

政務類：遵義會議80年、長沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國稅局、長沙開福區(qū)政府等

院校類：北京大學附屬學校、北京師范大學國際交流中心、中南大學鐵道學院、湖南民政學院、湖南交通職業(yè)技術學院、湖南農(nóng)業(yè)大學等

如需了解更多課程詳情，歡迎撥打我們咨詢電話：0731-82232206    咨詢QQ ：1853098692  微信：189-3248-4890