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當(dāng)今社會(huì),各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,好的產(chǎn)品是一方面,好的服務(wù)更是重中之中,如果說(shuō)產(chǎn)品是硬實(shí)力,那么服務(wù)就是軟實(shí)力。只有軟實(shí)力的不斷提升,才能更加彰顯品牌的實(shí)力。我們的一線服務(wù)人員在工作中,應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人,親切、熱情的專業(yè)印象,它體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、儀容儀表,舉手投足,服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功等方方面面的細(xì)節(jié)。
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南京
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