2016年二級人力資源管理師提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序復(fù)習(xí)

【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2016年二級人力資源管理師提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序復(fù)習(xí)”的復(fù)習(xí)資料，主要講提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序考點，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見下文。

提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序知識)

(一)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

客戶通常分為企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類。

1.客戶關(guān)系圖概念：就是通過圖示的方式顯示某一團(tuán)隊或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。

2.采用客戶關(guān)系圖對績效指標(biāo)進(jìn)行評估的好處

(1)能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊聯(lián)系起來，增強每個團(tuán)隊或員工的客戶服務(wù)意識;

(2)能夠更加清晰地顯示團(tuán)隊或員工對整個組織的貢獻(xiàn)率;

(3)采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握團(tuán)隊和員工的工作產(chǎn)出，不會遺漏較大的或重要的考評項目。

3.客戶關(guān)系分析圖法的應(yīng)用范圍(很廣)

(1)可以用于分析企業(yè)下屬的各個職能和業(yè)務(wù)部門;

(2)可以用于各部門內(nèi)部各種各樣的工作崗位;

(3)可用于團(tuán)隊的工作產(chǎn)出評估;

(4)可用于員工個人的工作產(chǎn)出分析。

(二)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)

1.應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

SMART方法是5個英文單詞第一個字母的結(jié)合，其中：

S代表的是Specific，其意思是指“具體的”;

M代表的是Measurable，其含義是指“可度量的”;

A代表的是Attainable，其意思是指“可實現(xiàn)的”;

R代表的是Realistic，其含義是指“現(xiàn)實的”;

T代表的Time―bound，其譯意是指“有時限的”。

2.要求：在提取關(guān)鍵績效指標(biāo)時，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注考評指標(biāo)的性質(zhì)和特點。

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