隨著美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，儀容儀表成為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的重要因素。隨著顧客生活水平的提高，消費(fèi)需求也逐漸變化，顧客也對(duì)美容院?jiǎn)T工的服務(wù)禮儀提出了新的需求。現(xiàn)在美容院越來(lái)越多，但是對(duì)消費(fèi)者而言，如何選擇滿意的美容院，相信顧客一定會(huì)選擇服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量高的美容院。從這里我們不難看出，美容院服務(wù)禮儀直接關(guān)系到美容院的業(yè)績(jī)好壞。有些美容師雖然專業(yè)能力很強(qiáng)，但是不注意自己的服務(wù)禮儀而導(dǎo)致顧客流失，因此，美容院要想提升業(yè)績(jī)，必須抓好美容院服務(wù)禮儀規(guī)范。

上海美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

**講：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用

1、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

2、為什么要學(xué)習(xí)美容院服務(wù)禮儀？

3、美容院服務(wù)禮儀的基本要求

第二講：美容院?jiǎn)T工的職業(yè)自律

1、美容院?jiǎn)T工的工作自律

2、美容院?jiǎn)T工的儀容自律

3、發(fā)部的修飾規(guī)范

4、肢體的修飾規(guī)范

5、面部的美容與化妝

6、美容院?jiǎn)T工的著裝禮儀

第三講：美容院?jiǎn)T工儀態(tài)修煉

1、站姿訓(xùn)練

2、坐姿訓(xùn)練

3、蹲姿訓(xùn)練

4、走姿訓(xùn)練

5、規(guī)范走姿訓(xùn)練

6、手勢(shì)訓(xùn)練

7、表情訓(xùn)練

8、眼神的訓(xùn)練

9、讀懂身體語(yǔ)言

第四講：美容院?jiǎn)T工語(yǔ)言規(guī)范

1、美容院文明用語(yǔ)使用

2、美容院?jiǎn)T工談話禮儀

3、美容院?jiǎn)T工傾聽(tīng)禮儀

第五講：美容院服務(wù)接待禮儀

1、迎接前的準(zhǔn)備

2、迎接顧客

3、招呼客戶

4、接待服務(wù)過(guò)程中的其他

第六講：美容院電話服務(wù)禮儀

1、與客戶通電話前的準(zhǔn)備工作

2、電話禮儀的首因相應(yīng)與末輪效應(yīng)

3、電話禮儀應(yīng)具有的態(tài)度

4、電話禮儀之為顧客著想

第七講：美容院投訴處理技巧

1、投訴處理中的道德心態(tài)

2、投訴處理中的情緒心態(tài)

3、投訴處理中的語(yǔ)言行為

第八講：五星級(jí)美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

五星級(jí)美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)**美容院?jiǎn)T工職業(yè)形象塑造，客戶接待禮儀，服務(wù)電話禮儀，客戶投訴處理等多方面來(lái)培訓(xùn)，希望達(dá)到美容院蒸蒸日上，走向五星級(jí)美容院的終極目標(biāo)。

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上海美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

王紫薇——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

王紫薇，10年空中飛行/空姐導(dǎo)師，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師，國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師，CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師，東方禮儀研究院高級(jí)講師。

王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫(xiě)了《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》，《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個(gè)管理手冊(cè)以及業(yè)務(wù)手冊(cè)，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫(xiě)企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書(shū)》，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問(wèn)，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過(guò)包括中國(guó)銀行，上海銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)院、憶江南·香港國(guó)際集團(tuán)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。

王紫薇老師授課見(jiàn)證

上海美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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