景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-05-29
?打造**旅游目的提升個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,不僅要具有優(yōu)美的景觀,完備的設(shè)施,舒適的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞,換位思考很**讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
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服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) | 本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā),讓電話服務(wù)者通過(guò)培訓(xùn)的手段提升服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)客服工作技能,掌握技巧,提高水平,做好客服工作。 | |
向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人 | 馬云說(shuō):“成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái)”。服務(wù),成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。 | |
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀提升 | 每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能,每一個(gè)服務(wù)行為都有可能帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),員工掌握服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧是企業(yè)長(zhǎng)存發(fā)展的重要因素,將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。 | |
極致服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng) | 本次課程將通過(guò)服務(wù)意識(shí)的素養(yǎng)提升、服務(wù)積極心態(tài)、服務(wù)行為禮儀及訓(xùn)練、與顧客溝通技巧、客戶投訴與處理等模塊系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí),打造企業(yè)之完美形象,幫助參訓(xùn)人員樹(shù)立“以禮做事,以禮贏利”的服務(wù)理念,從而提升客戶滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。 |
打造**旅游目的提升個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,不僅要具有優(yōu)美的景觀,完備的設(shè)施,舒適的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞,換位思考很**讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近游客的思想,正確地理解游客的需求。時(shí)代在變、環(huán)境在變,景區(qū)的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的景區(qū)形象。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講 積極服務(wù)心態(tài)的建立
愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司品牌站在同一陣線
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
忠誠(chéng)比能力更重要
勤奮與感恩
第二講? 贏在起點(diǎn)——接待游客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
第三講? 景區(qū)完美的待客之道
掌握接近游客的時(shí)機(jī)
等待服務(wù)時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
景區(qū)工作人員身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
服務(wù)細(xì)節(jié)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 應(yīng)對(duì)游客服務(wù)七流程
服務(wù)七流程
第五講? 服務(wù)游客開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知:碎話+詢問(wèn)+三種顧客反應(yīng)
技巧一:新的…
技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三:**性
技巧四:**明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造溫情的氣氛
第六講 如何講解景區(qū)景色與特點(diǎn)
下降講解法
對(duì)比講解法
NFABE講解法
USP講解法
第七講? 如何處理游客反對(duì)問(wèn)題
技巧一:接受、認(rèn)同贊美
技巧二:化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
技巧三:以退為進(jìn)
技巧四:關(guān)注顧客的“非語(yǔ)言信息”
技巧五:鼓勵(lì)顧客試
具體反對(duì)問(wèn)題處理
第八講? 處理游客投訴的八步驟
認(rèn)知:客戶投訴的原因及類(lèi)型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽(tīng)不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六:必要時(shí)三轉(zhuǎn)法
步驟七:追蹤電話
步驟八:自我反省
第九講 如何道歉
避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
向您道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為訓(xùn)練
服務(wù)站姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)走姿
服務(wù)蹲姿
接待指引禮
客戶服務(wù)公開(kāi)課
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《卓越客戶服務(wù)及實(shí)戰(zhàn)》
6月20-21日 上海(線上同步) -
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》
7月19-20日 深圳(線上同步) -
《WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》
8月07-08日 北京(線上同步) -
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升》
9月27日 深圳(線上同步) -
《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》
10月26-27日 北京(線上同步) -
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》
11月27-28日 武漢(線上同步)
免費(fèi)體驗(yàn)課開(kāi)班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專(zhuān)業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通