煙臺服務禮儀培訓機構
來源：教育聯(lián)展網 編輯：李振 發(fā)布時間：2021-12-24
服務禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設和經營發(fā)展起著至關重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉變，員工服務禮儀就更加重要。課程目標1、認識到現(xiàn)存的服務質量的誤區(qū)和常見問題2、了解最新服務觀念，學會關注顧客需求
服務禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設和經營發(fā)展起著至關重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉變，員工服務禮儀就更加重要。
課程目標
1、認識到現(xiàn)存的服務質量的誤區(qū)和常見問題
2、了解最新服務觀念，學會關注顧客需求
3、如何做好增值服務，體現(xiàn)附加值
4、如何做好個性化服務
5、如何通過服務語言技巧提升客戶滿意度
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講：視圖頓悟——禮儀的重要性
一、什么是真正的服務
二、服務的重要性和特點
三、好的服務的價值
四、服務營銷4.0背景下服務人員核心要求
五、決定在客戶心目中印象的神奇定律
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第二講：服務禮儀中視覺語言塑造
一、儀容——差之毫厘謬以千里
二、儀態(tài)——啟動你的無聲語言學會讀心術
三、儀態(tài)在服務實操中的應用
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第三講：接待禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露
一、距離的奧秘
二、迎接禮儀――掌握火候最關鍵
三、握手禮儀――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
四、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
五、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
六、引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
七、接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
八、送別禮儀――送佛還需送致西天
九、奉茶禮儀
十、電話服務禮儀
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第四講：服務接待中的溝通技巧
一、溝通心態(tài)塑造
二、如何正確的說
三、服務人員優(yōu)質聲音形象塑造
四、如何更有邏輯性的表達
客戶評價
The customer evaluation-
1，這個課程值得一聽，特別是幾個大公司的案例頗具啟發(fā)性，謝謝老師的分享！
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2，很好，老師很用心的，課程深入淺出，受益匪淺！
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3，謝謝老師的精彩講述。重點突出，條理清晰，很適合快速了解和落地。
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4，老師講的非常好，字斟句酌，專業(yè)點和案例結合，生動的講述了服務禮儀的要點，對了解服務禮儀有很大的幫助。
機構介紹
Institutions to introduce
我們的使命
幫助企業(yè)成長，助力共贏！
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