煙臺(tái)服務(wù)禮儀管理培訓(xùn)哪家好
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2021-12-13
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。
課程目標(biāo)
1、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。
2、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
一、個(gè)人職業(yè)形象
1.塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2.你就是企業(yè)的形象代言人
3.職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
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二、塑造良好職業(yè)形象
1.儀容規(guī)范
2.儀表規(guī)范
3.儀態(tài)規(guī)范
4.著裝規(guī)范
5.表情修養(yǎng)
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三、交談的藝術(shù)
1.距離
2.表情
3.應(yīng)答
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四、接待禮儀
1.禮讓和行禮
2.敲門禮儀
3.手勢禮儀
4.應(yīng)詢禮儀
5.稱呼禮儀
6.電梯禮儀
7.禁止的行為
8.養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
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五、服務(wù)溝通技巧
1.禮貌用語
2.服務(wù)禁語
3.電話禮儀
4.對講機(jī)禮儀
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六、保持陽光心態(tài)
1.情緒管理
2.尊重的藝術(shù)
3.學(xué)會(huì)自律
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七、各崗位具體要求
1.水吧崗位工作要求
2.門崗工作要求
3.飲品接待工作要求
4.情景模擬演練
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八、職業(yè)妝容塑造
1.肌膚的分類
2.化妝前的護(hù)膚步驟
3.眉毛的畫法
4.眼影的畫法
5.睫毛的畫法
6.腮紅的畫法
7.嘴唇的畫法
8.定妝和補(bǔ)妝
客戶評價(jià)
The customer evaluation-
1，課程氣氛很好，大家一起分組討論話題，既**又有趣，喜歡這種課堂！
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2，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我對服務(wù)禮儀有了重新的認(rèn)識(shí)。。
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3，老師很盡職專業(yè)，每次也最喜歡下課和小伙伴一起圍著老師講述自己工作所遇問題，然后聽老師耐心解答。
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4，課程實(shí)戰(zhàn)與落地，尤其是服務(wù)禮儀案例教學(xué)，對我們非常幫助。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
我們的使命
幫助企業(yè)成長，助力共贏！
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