線上服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-03-05
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀一切企業(yè)、一切市場競爭之中,競爭到最后就只剩下服務(wù)了。如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
一切企業(yè)、一切市場競爭之中,競爭到最后就只剩下服務(wù)了。如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型,激發(fā)成長型思維和能力
2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具
3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能
5、掌握“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”的方法技巧
6、掌握服務(wù)執(zhí)行力之三支柱核心要點(diǎn),提升客服執(zhí)行力。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
2、服務(wù)理念1:以客戶為中心
3、服務(wù)理念2:獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)
4、服務(wù)理念3:抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因
5、服務(wù)理念4:內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
第二部分 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧
1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
第三部分 提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段
2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨
3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享
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學(xué)員感想
客戶是上帝,客戶服務(wù)是我們每個(gè)人都要牢記的,提高客戶的滿意度是我們整個(gè)公司的目標(biāo),所有人都必須朝著同一個(gè)目標(biāo)努力,才能更好的服務(wù)客戶。作為客服人員主要職責(zé)是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質(zhì)滿意的客戶服務(wù),公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)都是為客戶服務(wù),因此提供完美的服務(wù)也需要其他部門的理解與配合及幫助,做好客服不僅提高自身素質(zhì),公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會(huì)更好。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護(hù)航!咨詢熱線:18820199226(微信同號(hào))
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