鄭州服務(wù)技巧提升培訓(xùn)

讓很多企業(yè)頭痛的一個(gè)問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗(yàn)，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1、掌握高情商溝通“ERE高情商溝通”模型及具體方法、工具

2、學(xué)會運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表達(dá)技巧，識別和照顧客戶情緒，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

3、掌握“UCM高情商訓(xùn)練”模型工具及實(shí)踐運(yùn)用的方法

4、現(xiàn)場產(chǎn)出直接運(yùn)用于課后落地實(shí)踐的“高情商服務(wù)場景”方案。

一、打開VUCA時(shí)代的服務(wù)心思維

1. 您認(rèn)為VUCA時(shí)代客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是什么？

2. 打開服務(wù)“雙向互動”的窗

3. 影響客戶滿意度的五大關(guān)鍵因素

4. 客服人員角色定位的三大維度

二、客戶服務(wù)心理學(xué)

1. 如何建立良好的第一印象？

2. 五招讓你贏得和建立信任

3. 讓客戶感受到明星般的待遇

4. 你的客戶99%都是好人

5. 做好服務(wù)需要培養(yǎng)的三個(gè)好習(xí)慣

6. 六大關(guān)鍵時(shí)刻助你與客戶建立堅(jiān)固的情感工程

三、積極情商-- 客戶服務(wù)溝通秘鑰

1. 積極高效來回應(yīng)

2. 同感同理要同汗

3. 精準(zhǔn)表達(dá)促溝通

4. 無聲語言看細(xì)節(jié)

5. 重點(diǎn)反饋顯真誠

6. 有效提問了解客戶需求

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從前我以為，客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的，但在這次培訓(xùn)中，我的思維觀念有了不少的變化，我認(rèn)識到了，客戶服務(wù)是持之以恒的，做好客戶服務(wù)，便是樹立起了口碑，一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解，我們一直在學(xué)習(xí)，一直在前進(jìn)，一直在以**質(zhì)的的服務(wù)，服務(wù)客戶！