鄭州客戶關(guān)系部門培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-26
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀當今,企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
當今,企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目標
1、制定企業(yè)的客戶關(guān)系管理遠景和策略
2、制定客戶關(guān)系管理項目的目標和評估標準
3、經(jīng)過對價值和客戶智能的分析來定義蕞佳客戶
4、經(jīng)過對客戶滿意度和忠誠度要素的理解來設(shè)計蕞佳實施
5、經(jīng)過借鑒實踐經(jīng)驗和專家建議來使投資回報率蕞大化
課程要素
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱
第 一單元:課程的介紹
客戶的需求心理
客戶如何做決定
我們是如何配合客戶的思考過程
第二單元:如何建立生意關(guān)系
成為生意伙伴的好處
客戶的認知
客戶的關(guān)系階梯
第三單元:客戶組織關(guān)系管理
如何增加你的影響力
明確要溝通的內(nèi)容
客戶的不同決策角色
高層人員的溝通提示
第四單元:建立信任
什么是信任
為什么信任是重要的
如何建立信用度
第五單元:社交風(fēng)格分析
社交風(fēng)格測試-我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
識別他人-影響方式
如何調(diào)整
第六單元:三腦溝通,解決沖突
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
第七單元:如何進行外部溝通
如何進行道歉
處理不合理的要求
處理不滿意的客戶
如何處理不公平的批評
如何傳遞壞消息
如何在危機中進行溝通
第八單元:如何進行內(nèi)部溝通
如何寫出有效的郵件
如何與不喜歡的人合作
STAR溝通方法
如何影響他人以推動工作
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企業(yè)客戶評價
吳文巍老師博學(xué)強識、眼界開闊,授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣,案例通俗易懂、切合理論,課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律,鼓勵學(xué)員參與,引導(dǎo)學(xué)員思考,使學(xué)員在**愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。
諾達**服務(wù)流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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