廣州服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧培訓(xùn)公司
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-08-11
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)導(dǎo)讀服務(wù)是服務(wù)人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足顧客需要而提供的行為和過(guò)程的總和。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員為客戶提供的一種熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí),它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,是服務(wù)人員
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)導(dǎo)讀
服務(wù)是服務(wù)人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足顧客需要而提供的行為和過(guò)程的總和。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員為客戶提供的一種熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí),它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,是服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和習(xí)慣,主要表現(xiàn)在自動(dòng)自發(fā)。用傳統(tǒng)文化經(jīng)典---《弟子規(guī)》培養(yǎng)服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)工作的觀念和習(xí)慣即《服務(wù)意識(shí)》
諾達(dá)**推出本課程,從服務(wù)意識(shí)的概念與意義;《弟子規(guī)》服務(wù)意識(shí)培養(yǎng);服務(wù)意識(shí)工具實(shí)操演練三個(gè)方面立體培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)目標(biāo)
1、全方位提升企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)行為素養(yǎng);
2、深入剖析服務(wù)行為背后的價(jià)值,讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代服務(wù)達(dá)人;
3、舉止優(yōu)雅,成為專業(yè)服務(wù)的聚焦中心;
4、有效的服務(wù)行為,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展;
5、面對(duì)不同客戶的服務(wù)需求,能夠靈活應(yīng)對(duì),讓每個(gè)員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表;
6、棘手客戶不再是服務(wù)的難題,所有問(wèn)題將迎刃而解;
7、深度探析客戶服務(wù)抱怨投訴技巧,掌握處理核心技能。
課程要素
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)課程大綱
第 一模塊:職業(yè)道德篇
一、職業(yè)道德概述
二、職業(yè)道德的內(nèi)容
三、如何提升職業(yè)道德修養(yǎng)
第二模塊:職業(yè)意識(shí)篇
一、全力以赴的結(jié)果意識(shí)
二、時(shí)時(shí)刻刻的效率意識(shí)
三、貫徹始終的質(zhì)量意識(shí)
四、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成本意識(shí)
五、敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)
六、警鐘長(zhǎng)鳴的安全意識(shí)
第三模塊:職業(yè)行為篇
一、提高辦事本領(lǐng)
二、從工作中脫穎而出
三、從逆境中崛起
四、讓人生長(zhǎng)線發(fā)展
第三模塊:職業(yè)行為篇
一、提高辦事本領(lǐng)
二、從工作中脫穎而出
三、從逆境中崛起
四、讓人生長(zhǎng)線發(fā)展
第四模塊:職業(yè)心態(tài)篇
一、陽(yáng)光思維
1、三級(jí)光明思維
2、陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵
3、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)四步曲
二、承擔(dān)責(zé)任
三、系統(tǒng)思考
四、共贏心態(tài)
五、心存感恩
六、自我超越
七、老板心態(tài)
第五模塊:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇
一、衣著要求
二、接送領(lǐng)導(dǎo)及接待注意事項(xiàng)
守時(shí)守紀(jì)不拖延
貼心細(xì)致兼周到
眼勤手快供便利
言談?dòng)卸仁孛孛?
詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服
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胡爽姿-客服服務(wù)效能提升專家
資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)、EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師、FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師、新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師、開(kāi)放空間、未來(lái)探索認(rèn)證引導(dǎo)師、美國(guó)(CHA)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師、世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師、天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場(chǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師。
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王紫薇-中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師
10年空中飛行/空姐導(dǎo)師、6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師、國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師、CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師、東方禮儀研究院高級(jí)講師。
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王念山-中國(guó)移動(dòng)客服代表
早年從事中國(guó)移動(dòng)客服代表,從基層員工升主管,經(jīng)理,總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),董事長(zhǎng)助理,常務(wù)副總等。其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān),負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工(曾計(jì)劃收購(gòu)悍馬)、得陽(yáng)新材料(世界產(chǎn)量第 一、中國(guó)**可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè))、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國(guó)板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長(zhǎng)特別助理。王老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
“扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù),再小的事做好做精了也是大事?!焙蠋煱l(fā)自內(nèi)心地對(duì)服務(wù)充滿了熱愛(ài)之情,她表示“經(jīng)過(guò)一件件小事,讓自己在客人的滿意中找到了富有的人生?!背死碚撌谡n外,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)胡老師還向參訓(xùn)的員工展示了她鋪床的絕活,不僅速度快,而且非常美觀。陳老師表示,鋪床雖是一件看似簡(jiǎn)單的事,但里面卻有很多門道。員工現(xiàn)場(chǎng)紛紛表示受益匪淺。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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