廣州服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧培訓(xùn)公司
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2020-08-11
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)導(dǎo)讀服務(wù)是服務(wù)人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足顧客需要而提供的行為和過(guò)程的總和。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員為客戶提供的一種熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)，它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)導(dǎo)讀
服務(wù)是服務(wù)人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足顧客需要而提供的行為和過(guò)程的總和。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員為客戶提供的一種熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)，它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和習(xí)慣，主要表現(xiàn)在自動(dòng)自發(fā)。用傳統(tǒng)文化經(jīng)典---《弟子規(guī)》培養(yǎng)服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)工作的觀念和習(xí)慣即《服務(wù)意識(shí)》
諾達(dá)**推出本課程，從服務(wù)意識(shí)的概念與意義；《弟子規(guī)》服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；服務(wù)意識(shí)工具實(shí)操演練三個(gè)方面立體培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)目標(biāo)
1、全方位提升企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)行為素養(yǎng)；
2、深入剖析服務(wù)行為背后的價(jià)值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代服務(wù)達(dá)人；
3、舉止優(yōu)雅，成為專業(yè)服務(wù)的聚焦中心；
4、有效的服務(wù)行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展；
5、面對(duì)不同客戶的服務(wù)需求，能夠靈活應(yīng)對(duì)，讓每個(gè)員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表；
6、棘手客戶不再是服務(wù)的難題，所有問(wèn)題將迎刃而解；
7、深度探析客戶服務(wù)抱怨投訴技巧，掌握處理核心技能。
課程要素
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)課程大綱
第 一模塊：職業(yè)道德篇
一、職業(yè)道德概述
二、職業(yè)道德的內(nèi)容
三、如何提升職業(yè)道德修養(yǎng)
第二模塊：職業(yè)意識(shí)篇
一、全力以赴的結(jié)果意識(shí)
二、時(shí)時(shí)刻刻的效率意識(shí)
三、貫徹始終的質(zhì)量意識(shí)
四、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成本意識(shí)
五、敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)
六、警鐘長(zhǎng)鳴的安全意識(shí)
第三模塊：職業(yè)行為篇
一、提高辦事本領(lǐng)
二、從工作中脫穎而出
三、從逆境中崛起
四、讓人生長(zhǎng)線發(fā)展
第三模塊：職業(yè)行為篇
一、提高辦事本領(lǐng)
二、從工作中脫穎而出
三、從逆境中崛起
四、讓人生長(zhǎng)線發(fā)展
第四模塊：職業(yè)心態(tài)篇
一、陽(yáng)光思維
1、三級(jí)光明思維
2、陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵
3、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)四步曲
二、承擔(dān)責(zé)任
三、系統(tǒng)思考
四、共贏心態(tài)
五、心存感恩
六、自我超越
七、老板心態(tài)
第五模塊：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇
一、衣著要求
二、接送領(lǐng)導(dǎo)及接待注意事項(xiàng)
守時(shí)守紀(jì)不拖延
貼心細(xì)致兼周到
眼勤手快供便利
言談?dòng)卸仁孛孛?
詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服
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胡爽姿-客服服務(wù)效能提升專家
資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)、EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師、FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師、新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師、開(kāi)放空間、未來(lái)探索認(rèn)證引導(dǎo)師、美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師、世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師、天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場(chǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師。
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王紫薇-中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師
10年空中飛行/空姐導(dǎo)師、6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師、國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師、CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師、東方禮儀研究院高級(jí)講師。
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王念山-中國(guó)移動(dòng)客服代表
早年從事中國(guó)移動(dòng)客服代表，從基層員工升主管，經(jīng)理，總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理，常務(wù)副總等。其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購(gòu)悍馬）、得陽(yáng)新材料（世界產(chǎn)量第 一、中國(guó)**可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國(guó)板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長(zhǎng)特別助理。王老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
“扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)，再小的事做好做精了也是大事?！焙蠋煱l(fā)自內(nèi)心地對(duì)服務(wù)充滿了熱愛(ài)之情，她表示“經(jīng)過(guò)一件件小事，讓自己在客人的滿意中找到了富有的人生?！背死碚撌谡n外，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)胡老師還向參訓(xùn)的員工展示了她鋪床的絕活，不僅速度快，而且非常美觀。陳老師表示，鋪床雖是一件看似簡(jiǎn)單的事，但里面卻有很多門道。員工現(xiàn)場(chǎng)紛紛表示受益匪淺。
諾達(dá)線上課程
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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