(一)善于美化語(yǔ)言
商業(yè)活動(dòng)中,說(shuō)話的方式、方法,說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),說(shuō)話的遣詞、造句都很重要。一句話說(shuō)得好與壞,直接關(guān)系到雙方交流的成與敗。好的語(yǔ)言可以化解矛盾,從而拉近雙方的距離,加深感情,讓對(duì)方滿意。
1﹒多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有:請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、慢用、慢走、抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彽鹊?。靈活運(yùn)用這些禮貌語(yǔ)可以使對(duì)方有春風(fēng)拂面、感情盈懷之感,既讓對(duì)方感受尊重,又體現(xiàn)我方文明素質(zhì)。
2.要用尊稱。使用尊稱是表達(dá)尊敬之情的一個(gè)基本做法。一般常用的表示尊敬的稱謂有您、貴公司、先生、女士、夫人、閣下等。稱呼老人忌用老頭兒、老婆子、老娘們兒等;也不要用“家伙”一詞稱呼對(duì)方。
3﹒多用褒義詞。在商業(yè)活動(dòng)中,多用表示贊美、肯定的褒義詞可以使對(duì)方身心愉悅,提高成功的幾率,而如果用詞不當(dāng),甚至讓對(duì)方聽(tīng)出有貶損己方之意,一定會(huì)非常生氣,甚至?xí)袛嘟涣鳌?nbsp;
4﹒多用陳述句、祈使句。陳述句的語(yǔ)調(diào)比較平穩(wěn),使表達(dá)更明確;祈使句的語(yǔ)氣比較平緩,會(huì)讓聽(tīng)者感到舒服。比如使用“這是……”、“請(qǐng)您……”的句式,既可以達(dá)到語(yǔ)言交流的目的,又使雙方感到融洽,彼此感到滿意,心情愉悅舒暢。
5﹒善用委婉的修辭手法。在商業(yè)活動(dòng)中,為了避免傷害對(duì)方的自尊心,有時(shí)一些話不能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)。比如,有時(shí)對(duì)方的行為欠文明,或?qū)Ψ接猩矸矫娴娜毕荩龅竭@類情況,我們說(shuō)話時(shí)就注意不能直接刺激對(duì)方,而應(yīng)該趨文就雅,采用委婉的表達(dá)方式。例如,初次見(jiàn)面要行握手禮,如果對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間不松手,我們可以用“重情義”這一說(shuō)法委婉提示對(duì)方的不禮貌做法;我們還可以用“富態(tài)”來(lái)形容體型較胖,用“骨感美”來(lái)形容較瘦,用“資深”或“成熟”來(lái)形容年紀(jì)大,等等。這樣的委婉表達(dá)會(huì)讓對(duì)方感到**自在。
6﹒不用禁忌語(yǔ)。在商業(yè)活動(dòng)中,交流雙方使用的交際用語(yǔ)一定不能犯了對(duì)方的忌諱,例如:忌說(shuō)“耳聾”,應(yīng)說(shuō)“重聽(tīng)”,忌說(shuō)“死”,應(yīng)說(shuō)“壽終”、“逝世”等等。
常言說(shuō):“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,從事商業(yè)活動(dòng)的工作人員應(yīng)該注意語(yǔ)言的正確使用,努力美化語(yǔ)言,使每次的商業(yè)活動(dòng)都在愉悅的氛圍中進(jìn)行。這樣,我們國(guó)家的商業(yè)發(fā)展何愁不文明?何愁不興旺?
(二)善于傾聽(tīng),循循善誘
有句老話:“聽(tīng)君一席話,勝讀十年書?!笨梢?jiàn),善于傾聽(tīng)非常有益。美國(guó)傳播學(xué)家理查德·L·威瓦爾把普通人一天的傳播活動(dòng)按比例分為這么幾塊:傾聽(tīng)40%,閱讀9%,書寫16%,交談35%。很明顯,在言語(yǔ)交際中,傾聽(tīng)的時(shí)間占很大的比例。缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者**大的弱點(diǎn)就是沒(méi)有耐心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是說(shuō)出自己的想法,反駁對(duì)方的不同意見(jiàn),錯(cuò)誤地認(rèn)為只有說(shuō)得多了才能掌握主動(dòng)權(quán)。其實(shí),智慧的人要懂得聽(tīng),優(yōu)秀的談判者把50%的時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng),而且邊聽(tīng),邊想,邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題,以確保自己聽(tīng)懂對(duì)方的每一句話,從中獲得大量寶貴信息,為成功增加籌碼。在聽(tīng)完對(duì)方的發(fā)言后,我們要從對(duì)方說(shuō)話的神情、講話的速度、聲音的高低以及邏輯思維等方面判斷他是個(gè)什么類型的人。針對(duì)不同的商業(yè)活動(dòng),不同的場(chǎng)合,不同的對(duì)手,靈活地采用不同語(yǔ)言,才能確?;顒?dòng)成功。比如,對(duì)方脾氣急躁,性格直爽,那么簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言比較符合他的口味。如果對(duì)方慢條斯理,我們采用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的傾心長(zhǎng)談可能效果會(huì)更好。在商業(yè)活動(dòng)中,一定要充分考慮到對(duì)方的性格、習(xí)慣、情緒、文化等方面的差異,有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,然后根據(jù)己方的原則立場(chǎng),制定出一整套應(yīng)對(duì)策略。同時(shí),我們還要隨著對(duì)方策略的變化而不斷變化,或者是想方設(shè)法把對(duì)方的思路引到己方的策略中。這樣,在談笑風(fēng)生中,我們掌握了活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。因此,在商業(yè)活動(dòng)中,我們一定要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話,細(xì)心觀察對(duì)方的神情舉止,并適當(dāng)予以回應(yīng),這樣既可以了解對(duì)方意圖,又可以表現(xiàn)出尊重與禮貌。 ?。ㄈ┣擅钐釂?wèn)及回答問(wèn)題
任何商業(yè)活動(dòng)都是一場(chǎng)有問(wèn)有答的活動(dòng)。高明的人懂得問(wèn),聰明的人懂得答。問(wèn)與答構(gòu)成了密不可分的互動(dòng)關(guān)系。在商業(yè)活動(dòng)中,我們要注意問(wèn)與答的技巧。
1﹒巧妙提問(wèn)。巧妙提問(wèn)可以引起對(duì)方的注意,為他們的思路定位,從而可以使我們獲得信息,控制局面。提問(wèn)的方法有很多種:
(1)限制對(duì)方答題范圍。即有意識(shí)、有目的地讓對(duì)方在自己做出的范圍內(nèi)回答問(wèn)題。在商業(yè)活動(dòng)中,有經(jīng)驗(yàn)的一方總會(huì)先聲奪人,運(yùn)用這種提問(wèn)方法固定對(duì)方的答題思路,從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(2)采用委婉方式提問(wèn)對(duì)方。即用委婉的方法和語(yǔ)氣向?qū)Ψ教釂?wèn)。這種方法適合于打探對(duì)方虛實(shí),然后制定相應(yīng)的策略。
(3)運(yùn)用啟發(fā)技巧提問(wèn)。即提問(wèn)時(shí)努力使對(duì)方的思路靠近自己的目標(biāo),主動(dòng)控制談話的局面,避免節(jié)外生枝,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。
此外,提問(wèn)的方法還有好多種,我們?cè)诖司筒毁樖隽耍‘?dāng)?shù)皿w的提問(wèn)可以營(yíng)造一種良好的合作氛圍,從而獲得自己想要的信息,也使得活動(dòng)朝著己方的預(yù)定方向進(jìn)行。
2﹒巧妙回答。在商業(yè)活動(dòng)中,一般來(lái)說(shuō),提問(wèn)一方比較主動(dòng),而回答一方如果回答不好就會(huì)陷入被動(dòng)。如何巧妙地回答對(duì)方,變被動(dòng)為主動(dòng)?下面介紹幾種回答技巧。
(1)事前做好功課。商業(yè)活動(dòng)開(kāi)始之前,我們應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備,要對(duì)活動(dòng)的主題,參加活動(dòng)的人員以及對(duì)方可能提出的問(wèn)題等諸多方面的工作做到胸有成竹。這樣才能從容應(yīng)對(duì)對(duì)方的一切提問(wèn),包括旁敲側(cè)擊的提問(wèn)。
(2)善用模糊手法。這種手法是一種常用的交際手法,當(dāng)我們無(wú)法正面回答對(duì)方的提問(wèn)時(shí),可以運(yùn)用模糊技巧,避開(kāi)矛盾,借助其他寬泛模糊的語(yǔ)言來(lái)回答問(wèn)題,看似已經(jīng)回答對(duì)方,卻留有余地,彈性很大。
(3)答非所問(wèn)。在一些場(chǎng)合,我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情形,那就是不好回答對(duì)方的提問(wèn),一旦回答就會(huì)給己方帶來(lái)不利,而對(duì)方又咄咄逼人,我們稍有不慎就會(huì)掉入對(duì)方陷阱。面對(duì)這種情況,我們就可以采用答非所問(wèn)的方法,避開(kāi)對(duì)方鋒芒,看似回答此題,實(shí)則談另一個(gè)方面,將燙手的山芋扔給對(duì)方。
商業(yè)活動(dòng)是一場(chǎng)問(wèn)與答的較量,我們要多掌握一些技巧,積累經(jīng)驗(yàn),才能提高成功率。