銷售員接打電話有什么技巧？很多初從事電話銷售的員工往往由于自身經(jīng)驗不足，加上對電話銷售工作職能的認識誤區(qū)，導(dǎo)致在電話邀約或接聽時缺乏正確積極地工作動力。而事實上，電話銷售崗位是銷售崗位當中的重要組成部分，即便是咨詢師，也要**電話銷售來針對客戶進行邀約到訪。因此，作為一名電話銷售，絕不能擁有“我又要給客戶打騷擾電話了”這種負面心態(tài)。

對于電話銷售而言，你銷售的是服務(wù)，你的身份是幫助客戶，因此在電話邀約過程當中應(yīng)當充滿自信。實際上，打電話也是一門很深的學(xué)問，在這里，我們來談一談銷售員接打電話的技巧，該怎么“打電話”、“接電話”。

1、如何打電話

考慮對方當時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話。同時，通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見。

還有一點，在電話邀約時要注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間，并且有時不能把事情說明白。

**后記得打電話要自報家門，結(jié)束時要說再見。

2、如何接電話

及時接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話**。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準備。

態(tài)度友好。先應(yīng)自報家門，并向?qū)Ψ絾柡茫⒄f“請問你是哪位?”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯了電話。

把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時間太長，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時再主動給他打過去。

認真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認真都可以**聲音傳遞過去

愉快結(jié)束電話。談話**后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。

**后，想要知道更多銷售員接打電話的技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準備

一、準備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標

三、準備好要掌握產(chǎn)品知識

四、準備好簡單客戶資料

五、準備好講述內(nèi)容

六、其他準備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設(shè)計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進

六、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進

二、對自己的跟進

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師