銷售打電話技巧都有哪些？
對(duì)于電話營(yíng)銷來說，電話銷售和客戶是不見面的。因此**聲音來溝通交流就顯得極為重要。一個(gè)好的電話銷售，應(yīng)該能在短時(shí)間內(nèi)營(yíng)造和諧的交流氣氛。交流氣氛的形成主要依靠：感染力、提問能力、傾聽能力、整體把握能力。
1.要熟練掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)在線會(huì)遇到的各種問題，避免通話中，因無法回答客戶提出的問題而使氣氛尷尬，從而讓客戶認(rèn)為客服不專業(yè)，而掛斷電話。
2、感染力主要是**語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏來體現(xiàn)的。電話銷售應(yīng)該具有積極的心態(tài)。只有從心里真正的激勵(lì)自己，達(dá)到一個(gè)興奮的狀態(tài)，才能在語音中也表達(dá)出積極的態(tài)度，客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，也容易提高營(yíng)銷的成功率。
3、講話的時(shí)候要保持一定的節(jié)奏。不要沒有停頓的一氣呵成，適當(dāng)?shù)耐ｎD是必需的，借此可以判斷客戶的反應(yīng)，也不至于給客戶以急于推銷的感覺。
4、語氣熱情或者平和，視客戶的態(tài)度而定?？赡苡腥藭?huì)說：我天生的聲音就不好，怎么樣都改不過來。其實(shí)對(duì)于客戶來說，并不需要很甜美的聲音。但是在語音中一定要透露出積極向上，專業(yè)的感覺?？梢院軣崆椋部梢院苋岷?，但是不要給人以急于推銷的印象。
5、電話銷售應(yīng)該具有與客戶平等的心態(tài)，不應(yīng)該因?yàn)閷?duì)方對(duì)業(yè)務(wù)的不了解而輕視甚至不耐煩。在聽錄音中發(fā)現(xiàn)，部分同事業(yè)務(wù)描述太口語化，客戶問題一多，會(huì)有不耐煩的語氣流露，聲音聽上去不夠自然。
6、傾聽是表達(dá)對(duì)客戶的尊敬。當(dāng)客戶表達(dá)的是對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)意見的時(shí)候，良好的傾聽會(huì)安撫客戶不滿的情緒，解決客戶的疑慮，從而成功完成營(yíng)銷。只要集中注意力，傾聽并不難。
7、整體把握能力。電話銷售應(yīng)該對(duì)一通電話整體上有把握。對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，要控制通話時(shí)長(zhǎng)。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的問題回答，如果客戶講到非業(yè)務(wù)以外的問題，要有禮貌的及時(shí)將話題轉(zhuǎn)移回來。
總的來說，作為電話銷售客服一定要自信，說話時(shí)不要吞吞吐吐。如果客戶覺得你信心不足，他也很難相信你說的話。
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【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿
9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場(chǎng)白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧
1、開場(chǎng)白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場(chǎng)白案例分析
四、常用的開場(chǎng)白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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