電話銷售傾聽技巧一：不要打斷顧客講話。

在顧客講話沒有結束之前，沒有講到重點之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節(jié)，在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完，畢竟打斷別人說話是不太禮貌了，何況對方還是你的顧客。除非發(fā)生十萬火急的事情。認真傾聽的態(tài)度是你走向成功傾聽的重要的**步。

電話銷售傾聽技巧二：自己不要開小差。

有些人容易思緒偏離，容易轉方向。在電話營銷過程中，不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當前的電話溝通上，要忘記自己，注重電話當中顧客所說的每一句話。

電話銷售傾聽技巧三：聽話不僅要聽內容，也要聽音。

準確地聽出對方講話的語氣，講話的語調，才可以幫助自己**時間掌握顧客的需求。所以，聽話的時候，我們要聽出細節(jié)。一個頂尖的電話營銷的聆聽者，能夠聽出對方的心境，也就是對方心靈的狀態(tài)，即心情。所以，要做一個頂尖的電話聆聽高手，要仔細聆聽對方講話的語氣，語調，語感。

電話銷售傾聽技巧四：對顧客的話表示出興趣。

假如你今天跟顧客通電話的過程中，你滔滔不絕的講了半天，顧客也不回應你，他沒有半點的給你回話和溝通，你會不會覺得很沮喪？假如對方講的過程中，雖然沒有很重點的話，但你非常認真的看著，聆聽著，表現(xiàn)出你很感興趣，對方講得會很有精神。所以做業(yè)務的人士在跟顧客聯(lián)系的時候，一定要表示出對顧客的需求和愛好非常感興趣。

電話銷售傾聽技巧五：全神貫注當前的電話。

一個擅于聆聽的人，總能全神貫注于當前的電話。因為只有集中精力，才會有好的結果。所以，培養(yǎng)各自的專長，發(fā)展自己的焦點，包括你的客戶群，都要找到焦點。你的客戶群是多層面的，你要找出對你**有價值的那個層面的焦點客戶，這樣你們的電話才能越打越好，聆聽技術也能越來越高。

提升電話銷售傾聽技巧的培訓課程：

推薦課程一：《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》

培訓老師：

工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓工作。

國家營銷師，國家企業(yè)培訓師，銀行服務營銷講師，服務禮儀講師，中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者。 　　清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師。 　　陳毓慧老師有10年的營銷實戰(zhàn)經驗，8年的經營管理經驗。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實戰(zhàn)經驗豐富

推薦課程二：《電話銷售對話腳本設計》

培訓老師：舒冰冰——國內知名電話營銷輔導教練

舒冰冰老師是電話營銷實戰(zhàn)派講師，國內知名電話營銷輔導教練，中國電話營銷的超級導師。

出版過8本電話營銷暢銷書，有8年電話營銷培訓輔導經驗，10年一線電話營銷實戰(zhàn)經驗，5萬多名學員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經驗，30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。

廣泛受到學員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。

推薦課程三：《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》

培訓老師：李健霖——實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理講師

李健霖曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經理、森泰金屬技術有限公司總經理，現(xiàn)為中興通訊學院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關系建設、關鍵客戶關系建設、普**系客戶建設。實操客戶經理所具備的客戶關系建設、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關鍵能力，使之快速提升。**理論的學習和經驗的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對客戶群進行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保各項業(yè)務目標達成。

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