現(xiàn)代社會(huì)是講求服務(wù)的社會(huì)，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶(hù)是要憑真本事的，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會(huì)面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房?jī)r(jià)的高漲而越來(lái)越響的，真正能贏(yíng)得客戶(hù)的公司，是要在員工身上下本錢(qián)的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

**章：禮儀文明——提升禮的內(nèi)涵

禮的起源

現(xiàn)代禮儀的作用

當(dāng)今社會(huì)禮儀在各個(gè)領(lǐng)域所占位置

禮儀對(duì)工作生產(chǎn)的影響

禮儀的核心與內(nèi)涵

你就是公司的金字招牌

第二章：服務(wù)的重要性

提高員工個(gè)人素質(zhì)

提升公司形象

提高顧客滿(mǎn)意度

增進(jìn)與他人的交往

尊重至上

第三章：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)——禮由心生，態(tài)度決定一切

案例分析：他為什么會(huì)為難你？

思考：如果你是顧客，喜歡什么樣的服務(wù)人員？顧客**需要什么？

認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

什么是微笑？什么是微笑服務(wù)？

用心服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)

變通服務(wù)

激情服務(wù)

認(rèn)識(shí)你的顧客

客戶(hù)的需求

客戶(hù)的期望值

客戶(hù)的滿(mǎn)意度

服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

到達(dá)

咨詢(xún)

指引

停車(chē)

引導(dǎo)

告別

服務(wù)含義的衍生（SERVICE）

S E R V I C E

如何成為服務(wù)行業(yè)的人才

客戶(hù)的尊重

同事的認(rèn)可

老板的青睞

我們離顧客的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)

提供超越顧客期望值的服務(wù)

第四章：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表

個(gè)人形象的重要性分析

塑造良好的**印象

首輪效應(yīng)

自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

化妝的重要性

日常工作妝容五部曲

發(fā)型要求：男士、女士

配飾要求及配飾語(yǔ)言：耳環(huán)、手鏈、戒指、手表

男士著裝要求及搭配

女士著裝要求及搭配

第五章：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練

充滿(mǎn)魅力的表情

自覺(jué)修正微笑意識(shí)偏差

會(huì)說(shuō)話(huà)的眼神

挺拔站姿訓(xùn)練——九點(diǎn)靠墻法

不同場(chǎng)合站姿要領(lǐng)

服務(wù)站姿

交談?wù)咀?

展示站姿

端莊坐姿訓(xùn)練：男士坐姿、女士坐姿

優(yōu)雅走姿訓(xùn)練：男士走姿、女士走姿

蹲姿基本要領(lǐng)

手勢(shì)分類(lèi)

服務(wù)中常用的手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)語(yǔ)的禁忌

第六章：五星級(jí)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作

服務(wù)“六勤”

服務(wù)過(guò)程注意細(xì)節(jié)

站位

手勢(shì)

用語(yǔ)

遞接物品

服務(wù)禮儀規(guī)范

開(kāi)門(mén)

鞠躬

問(wèn)候

引領(lǐng)

遞接物品

交際空間

親密距離

個(gè)人距離

社交距離

公眾距離

第七章：五星服務(wù)10技巧

儀容儀表勤自檢

問(wèn)候稱(chēng)呼要準(zhǔn)確

遞接物品有技巧

目光注視三角區(qū)

交談常用尊敬語(yǔ)

手勢(shì)不可隨便用

贊美一定要有效

換位思考增感情

獲取信任同理心

禮儀到位暖人心

第八章：五星級(jí)服務(wù)流程演練

客戶(hù)體驗(yàn)圈模型

客戶(hù)服務(wù)流程

接待

理解

幫助

客戶(hù)體驗(yàn)分析

塑造客戶(hù)體驗(yàn)重點(diǎn)

老師點(diǎn)評(píng)并糾正

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物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

王紫薇——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

王紫薇，10年空中飛行/空姐導(dǎo)師，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師，國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師，CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師，東方禮儀研究院高級(jí)講師。

王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行培訓(xùn)專(zhuān)家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫(xiě)了《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》，《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個(gè)管理手冊(cè)以及業(yè)務(wù)手冊(cè)，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫(xiě)企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書(shū)》，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問(wèn)，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專(zhuān)家；輔導(dǎo)過(guò)包括中國(guó)銀行，上海銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、上海醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)院、憶江南·香港國(guó)際集團(tuán)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。

王紫薇老師授課見(jiàn)證

物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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