空姐服務(wù)禮儀是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。隨著競爭的劇烈，空姐服務(wù)禮儀也被越來越多的航空公司所重視。那么，如何提高空姐服務(wù)禮儀？下面給大家推薦一個空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，希望可以幫到大家：

空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

一、儀態(tài)是你的美麗語言

1、站姿訓(xùn)練

2、坐姿訓(xùn)練

3、鞠躬訓(xùn)練

4、蹲姿訓(xùn)練

5、手勢訓(xùn)練

二、空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象

1、穿制服的五條規(guī)范

2、穿制服的五條禁忌

三、空乘人員應(yīng)具備的表情

1、眼神

2、微笑

3、空乘人員得體的職業(yè)語言

4、空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌

四、頭等艙的服務(wù)程序

1、飛機起飛前的服務(wù)程序

2、飛機起飛以后的服務(wù)程序

3、機上餐飲服務(wù)概論：中餐常識，西餐常識，酒類知識，奶酪知識，特殊餐食介紹

五、服務(wù)禮儀的基本原則

1、 顧客取向

2、 顧客滿意

3、 顧客至上

六、禮儀概述

1、個人禮儀

2、交際禮儀

3、用餐禮儀

4、宗教禮儀

5、各國分俗禮儀禁忌

七、乘客心理

1、乘客心理的特點及服務(wù)

2、為乘客提供特色服務(wù)和個性化服務(wù)

3、頭等艙乘務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

八、如何處理乘客投訴

（1）正確看待投訴

1.什么樣的顧客才會投訴？

2.投訴事件本身的意義

3.服務(wù)人呀應(yīng)如何對待投訴？

4.關(guān)于投訴的幾種錯誤觀點

（2）服務(wù)人員處理投訴的態(tài)度

1.歡迎乘客

2.感謝乘客

3.理解乘客

4.信任乘客

5.補償乘客

6.心存歉意

（3）處理投訴的基本方法

1.耐心傾聽顧客的投訴

2.開始對話

3.積極反應(yīng)

4.不推脫責(zé)任

5.認(rèn)真作好筆記

6.做出合理的處理

7.向乘客表示感謝

8.如何處理惡意投訴

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電話溝通：18188609073 葉老師

空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

段香——形象禮儀培訓(xùn)師

段香老師曾經(jīng)擔(dān)任中國吉林森林集團、北京大學(xué)團委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對外經(jīng)濟合作促進(jìn)會、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

有多年培訓(xùn)經(jīng)驗，成功為3000多名職業(yè)人士，打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗，可以滿足不同單位個人對形象禮儀的個性化需求。

段香老師形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗，了解客戶的不同需求，擅長把專業(yè)性極強的形象禮儀知識，以生動有趣、實用易學(xué)的方式，講解給不同層次的受眾，并**大量互動體驗式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場掌握禮儀要領(lǐng)，深受組辦方與受眾歡迎。

空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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